geen pincode – wel geld op rekening

Question

ik heb nieuwe pincode aangevraagd en wacht daar door een fout van de bank nu al 3 weken op…echter wil ik geld van mijn rekening halen en ga ik aan de balie van mijn bankkantoor…ING apeldoorn stationstraat.
de manager van de bank zegt dat hij mij niet kan helpen..terwijl ik mijn legitiematie en bankpas gewoon bij de hand heb en door hun fout ik mijn pincode dus niet heb , verleent hij mij geen service om geld op te kunnen nemen …zijn naam is : Bas Tiel Groenestof

ING · Accepted Answer

Beste klant, 

Ik kan me voorstellen dat het niet fijn is dat je geen geld op hebt kunnen nemen omdat je geen pincode hebt. Ik zie dat je je klacht ook via Klachtenkompas hebt gestuurd, hier heb ik net op gereageerd. Voor de zekerheid hier het antwoord ook nog een keer :) Het is niet mogelijk om geld op te nemen bij een ING kantoor zonder pincode, dit is alleen mogelijk als je betaalpas gestolen/vermist is en je deze hebt laten blokkeren en een nieuwe betaalpas aan hebt gevraagd. Dit is geen onwil geweest van mijn collega, maar het beleid van ING. Drie weken wachten op een pincode is wel erg lang! Helaas kan ik via dit kanaal niets voor je doen, maar als je contact met ons opneemt via www.ing.nl/webcare, kan ik voor je nakijken waarom het zo lang duurt en hoe je zo snel mogelijk je pincode kunt ontvangen :)

Groet, 
Willeke - ING Webcare Team

Klacht: geen pincode – wel geld op rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

ING

Geboden Oplossing:

Klacht: geen pincode – wel geld op rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken