Klacht: GEEN OVERBOEKING MOGELIJK NAAR BUITENLAND

Catharina66 op 26 september 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Catharina, Ik kan me voorstellen dat de nood nu erg hoog is en dat de betaling naar de notaris snel moet plaatsvinden. De TAN lijst is inderdaad niet langer te gebruiken. Dit betekent dat de ING Scanner op dit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 26 september 2019

Een klant van ING ondervond problemen met het doen van een buitenlandse overboeking naar Zuid-Afrika, ondanks eerdere bevestigingen van de bank dat dit mogelijk was. De klant had geen reactie ontvangen op e-mails en kon geen gebruik maken van de TAN-codes, wat leidde tot vertraging bij de aankoop van een appartement. Uiteindelijk werd de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Heb eerst geprobeerd rechtstreeks de Ing te e-mailen naar twee verschillende e-mailadressen ,Geen reactie of ontvangstbevestiging Wist dat ik eind Sept Buitenlandse betaling moest doen naar Zuid-Afrika.Voor die tijd gebeld en gechat om zeker ervan te zijn de betaling te kunnen doen medewerker ing vertelde als de scanner nog niet binnen is kunt U altijd nog de tan codes blijven gebruiken todat de scanner er isHeb scanner nog steeds niet hier in Zuid-Afrika ontvangen Wilde overboekeing doen voor aankoop appartement. Gebruik tancodes niet mogelijk Hoe krijg ik het geld zo snel mogelijk in Zuid-Afrika de Notaris heeft al gebeld waar het geld blijft

Gewenste Oplossing:

Alsnog de betalingen te kunnen met tancodes zodat de aankoop appartement door kan gaan iedereen is aan het wachten op het geld

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Goedenavond Catharina66, Ai, zeker niet fijn dat je nu geen betalingen kunt verrichten online! Zeker nu je graag een overboeking in orde wilt maken voor de aankoop van een appartement. Ik begrijp dat de oplossing die geboden was, een nieuwe Scanner betreft. Is de nieuwe Scanner al aangevraagd en onderweg? En op welke manier werden TAN-codes eerder gebruikt, was dat middels een TAN-lijst of ging het om TAN-codes via de SMS? Hoor het graag! Groeten, Sabrina ING | Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Hi Sabrina hartelijk dank voor Uw reactie Scanner is voor mij en mijn moeder aangevraagd Speciaal gevraagd als ie nog niet binnen is verzekerde uw medewerker geen enkel probleem tot dan kunt U uw tancodes van lijst blijven gebruiken Wij gebruiken alle twee alleen tancodes van lijst De notaris heeft vandaag gebeld waar het geld blijft kon hem geen antwoord geven kunt U aub helpen Er moet een betaling van mijn moeder naar notaris en een van mijn rekening naar de notaris

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 27 september 2019 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Catharina,

Ik kan me voorstellen dat de nood nu erg hoog is en dat de betaling naar de notaris snel moet plaatsvinden.

De TAN lijst is inderdaad niet langer te gebruiken. Dit betekent dat de ING Scanner op dit moment de enige optie is. Wanneer is de ING Scanner aangevraagd?

Met vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Hi Jeroen daar ben ik weer Kom net van notaris hij vertelde mij dat de Deposit komt te vervallen als het geld niet zo snel mogelijk KOMT!Schandalig en dit buiten onze schuld Kom net van DHL zij vragen: lXbXh (in cm) actual weight (in kg) e-mail address en telefoon nr van jullie. Kan ik het hier betalen en dat jullie het dan zo spoedig mogelijk sturen. Het betreft de scanner voor rekening nr 0001083137 MC van Gool-Groen en CHMJ van Gool 0005690765 moeder en dochter zelfde adres van deze twee rekeningen moet het geld naar de notaris

Catharina66

Heeft op 27 september 2019 om 13:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dan maar scanner via DHL sturen zie reaktie boven

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - IK zie bovenin staan status opgelost hoe dan hoe kan ik het geld overmaken naar Zuid-Afrika

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM