Terug

Klacht: Geen ouderlijke macht bij ING???

Harryz op 09 mei 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Harry, Goed dat je dit aankaart! Ik begrijp ook je verwarring. Ik zal je daarom uitleggen waarom dit zo is en hoop je daarmee wat inzicht te geven. Deze situatie heeft niet met ouderlijke macht te maken. Hier hebben...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 9 mei 2020

Een klant van ING ondervond problemen bij het openen van een rekening voor zijn zoon, terwijl hij eerder zonder problemen een rekening voor zijn dochter had geopend. Ondanks het feit dat hij en zijn vrouw al jaren klant zijn bij ING, kreeg hij te horen dat hij volgens het systeem geen ouderlijke macht over zijn zoon heeft. ING verwees hem naar een kantoorbezoek voor verdere hulp, wat hij als onterecht en frustrerend ervaart.

Mijn Klacht:

Vandaag online geprobeerd om een rekening te openen voor mijn zoon zoals ik 3 jaar geleden ook heb gedaan voor mijn dochter. Hierbij krijg ik foutmeldingen. Daarop maar gebeld met ING. Krijg ik te horen dat ik (volgens systeem van ING) geen ouderlijke macht heb over mijn zoon!
Heel vreemd. Ik heb samen met mijn vrouw al jaren een enof rekening bij de ING. De rekening van mijn dochter is ook gekoppeld aan deze rekening. Dit kan ik niet doen voor mijn zoon???
nee sorry, uw vrouw heeft ouderlijke macht over uw zoon. Dit komt omdat zij een groeirekening heeft geopend in een ver verleden.

ING kan wil mij niet verder helpen. Daarvoor moet u naar kantoor met een ID bewijs. Maar dit doen ze nu niet omdat het geen spoedgeval is. Hoezo moet ik nogmaals bewijzen wie ik ben? Al mijn gegevens zijn al jaren bekend en ik kan inloggen middels mijn eigen inlogcodes.
Hoe kan het dat je bij alle instanties gezien wordt als gezin maar niet bij ING?

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat, wanneer je een enof rekening hebt, beide eigenaars dezelfde rechten krijgen tenzij anders aangegeven. Eventueel een extra check via de app welke we ook beide op onze smartphone hebben.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 09 mei 2020 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Harry,

Goed dat je dit aankaart! Ik begrijp ook je verwarring. Ik zal je daarom uitleggen waarom dit zo is en hoop je daarmee wat inzicht te geven.

Deze situatie heeft niet met ouderlijke macht te maken. Hier hebben wij namelijk niks mee te maken. Dit kan alleen door een rechter worden bepaald. Voor ons ben je wettelijk vertegenwoordiger wanneer jij je aanmeldt. Wij weten alleen niet dat jij wettelijk vertegenwoordiger bent van een kind, tot jij je zelf hiervoor aanmeldt. Wij hebben namelijk geen inzicht in registers waarin dit soort zaken vermeldt zijn.

Het gaat niet zo makkelijk door te kijken naar welke rekening je hebt, dit zegt namelijk niks over een relatie. Je kunt namelijk ook een enof rekening hebben met je buurvrouw, je tante of wie dan ook. Dit is dus geen manier om aan te tonen dat jij wettelijke vertegenwoordig bent. Wij mogen niet zomaar iemand aanmelden als wettelijk vertegenwoordiger. Dit gaat om bankzaken waar je dan inzicht voor hebt en zelf kunt handelen. Ik hoop dat je begrijpt dat het niet zo makkelijk gaat als kijken naar welke rekening je hebt.

Om die reden vragen wij je ook om naar kantoor te komen voor het aanmelden en zodat jij je kunt identificeren.

Ik hoop dat ik je met deze achtergrondinformatie wat duidelijker heb kunnen maken waarom het niet op die manier kan.

Met vriendelijke groet,

Tjitske
ING Webcare

Harryz

Heeft op 09 mei 2020 om 15:23 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Door 2 verschillende medewerkers van ING is mij telefonisch doorgegeven dat het wel degelijk gaat om “ouderlijk macht”. Daarbij komt dat het tonen van mijn ID en het opgeven van het BSN nummer van mijn zoon voldoende zou zijn om aan te tonen dat ik wettelijk vertegenwoordiger ben?
Het feit dat identificatie op een kantoor voldoende zou zijn vind ik vreemd. Jullie weten immers al wie ik ben aangezien ik me al bij jullie heb geïdentificeerd bij het afsluiten van een rekening voor mijn dochter en voor mijn eigen rekening. Het door mij opnieuw te identificeren zegt nog niets over mijn relatie met mijn zoon. (Heeft mijn inziens geen meerwaarde)
Ook heb ik alle inloggegevens paraat aangezien ik alle lopende rekeningen al beheer. De enige reden waarom ik nu geen rekening voor mijn zoon kan openen, is dat mijn vrouw reeds een groei groter rekening voor hem heeft geopend in het verleden en dus het BSN nummer van mijn zoon al heeft gebruikt. Dat is ook de foutmelding die ik krijg bij het aanvragen van een rekening. Ik blijf het een vreemde zaak vinden.

Alle klachten die gemeld zijn door Harryz
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het