Mijn Klacht:

Onlangs ben ik overgestapt van de ING-bank naar de SNS-bank. Hierbij werd mij door de SNS-bank de zogenaamde overtstapservice aangeboden waar alle banken aan mee doen, dus ook de ING. Deze service duurt 13 maanden en volgens het “overstapreglement” kun je de oude rekeningen (dus de ING-rekeningen) opheffen als de overstapservice is ingegaan. Nadat ik van de SNS-bank bericht had ontvangen dat de service was ingegaan wilde ik de ING-rekeningen opheffen. Volgens meerdere medewerkers van de ING-bank te Apeldoorn zou de overstapservice met onmiddellijke ingang worden beëindigd als ik de rekeningen zou opheffen. Met andere woorden de ING verplichtte mij de rekeningen 13 maanden aan te houden en de kosten daarvoor ook 13 maanden te blijven betalen. Ik heb toen contact opgenomen met de SNS-bank die mij een exemplaar van het reglement overhandigde waar duidelijk in staat dat het NIET nodig is de oude rekeningen te handhaven gedurende de 13 maanden dat de overstapservice van kracht is. Bovendien werd mij door de medewerker van de SNS-bank medegedeeld dat uitsluitend de ING-bank regelmatig moeilijk doet over de overstap regeling. De ING-medewerkers in Apeldoorn waren hier niet van onder de indruk.Omdat ik niet van plan was nog 13 maanden kosten te betalen voor rekeningen die ik niet meer gebruik heb ik onder bezwaar de rekeningen opgeheven. Omdat de ING toen niet meer mee werkte aan de overstapservice heb ik diverse van mijn relaties opnieuw machtigingen moeten verlenen voor automatische incasso. Om in RADAR termen te spreken, de ING krijgt van mij een ijskoude douche.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de ING haar fout erkent en volgende "overstappers" beter behandeld dan mij.