Mijn Klacht:
Tijdens het invullen van mijn belastingteruggave kwam ik er achter dat het jaaroverzicht 2014 van de ING niet correct was. Namelijk mijn restschuld voor de overbruggingshypotheek was op 31 december 2014 nog € 165.000.
Op 22 december 2014 is de verkoopakte gepasseerd en zijn toen de lopende hypotheken direct afgelost via de notaris.
Ik heb op maandag 23 maart gebeld en gevraagd hoe kan dit, maar de medewerker( ik heb niet de naam genoteerd want dat heeft geen enkele zin want de volgende keer je krijgt toch altijd weer een andere persoon aan de lijn) maar die kon mij niet direct vertellen hoe dit kan, misschien door de drukte i.v.m. alle feestdagen. Dom excuus. Een jaaropgave moet correct zijn, maar ik ben er al achter dat de ING het niet zo nauw neemt met de bedragen.
De medewerker belooft mij dat hij dit de volgende dag gaat uitzoeken en op mijn verzoek word ik dan die na 19.00 uur teruggebeld. Ik werk namelijk nog.
Tot op heden zit ik nog steeds op dat telefoontje te wachten.
Nu verbaasd mij dat niet direct want de ING belt niet terug. Hetzelfde geldt voor elke keer als ik een vraag stel: er komt geen antwoord.
Een ander voorbeeld: Gedurende de afgelopen vier jaar heb ik ongeveer € 190,000 betaald aan de ING. Alle hypotheken zijn op tijd betaald, logisch want dit ging via een automatisch incasso.
Op 15 januari 2015 krijg ik een mail dat er een achterstand is met de betalingen voor de hypotheken. Het is de plicht van de ING dit aan te melden bij het BKR. Ik word dus te boek neergezet door de ING als wanbetaler.
Wederom weer gebeld met de ING en het antwoord was: klein technisch foutje.
Hierover een brief gestuurd naar de directeur A. Leopold, tevens mijn andere vragen daaraan toegevoegd, maar er komt geen enkele reactie. Ook niet over het technisch foutje. Voor de andere vragen verwijst de ING elke keer weer naar de hoorzitting. Maar voor alle duidelijkheid: tijdens de hoorzitting zijn NOOIT mijn vragen ( 13 in totaal) er sprake gekomen. De ING heeft ook NOOIT verantwoording hoeven afleggen omtrent mijn hypotheek. Logisch want de Kifid en de banken zijn 2 handen op één buik.
En zo kan ik nog wel uren volschrijven na dat ik blindelings in zee ben gegaan met de ING voor een nieuwe hypotheek. Tenslotte was ik al meer dan 40 jaar bij de ING, nooit geen problemen tot het laatste “adviesgesprek”. Toen zijn de problemen ontstaan.
Maar wat gaat er nu gebeuren omtrent de jaaropgave 2014?
Ik hoop dat dit een nette tekst is, want ik zit wel met kromme tenen deze klacht op te stellen.
Ik wil u wel een advies meegeven: dat geld wat u besteedt aan alle bonussen kunt u beter besteden aan meer opleidingen, ook voor de directeuren, onder andere “Klantgericht denken en doen”.
Dit is maar één. Ik weet er nog wel meer.
Gewenste Oplossing:
Als de jaaropgave is opgelost, maar dat lijkt mij niet direct een groot probleem.
Daarnaast wil ik toch ééns antwoord hebben op minimaal 2 vragen van de 13 vragen gericht aan de ING:
De eerste vraag:
Waarom is mijn bestaande hypotheek opgesplitst. De oude hypotheek was € 118.000 en wordt nu € 92.000 ( 3,7%) en het restant komt bij de nieuwe tegen 3,6%. Uiteindelijk moet ik dus bijna 20 euro per maand meer betalen. Ook dit weer in mijn nadeel.
Deze vraag stel ik al bijna 4 jaar lang maar nog steeds geen antwoord.
De tweede vraag:
De eerste hypotheek wordt afgewezen i.v.m. mijn pensioeninkomsten.
De afgelopen 4 jaar al € 190.000 betaald en ik ben al met pensioen).
Het hypotheekbedrag wordt verlaagd van € 277.500 naar € 251.500. Volgens mijn berekening komt dat neer op € 26.000.
Dat de hypotheek verandert het zij dan maar zo. Maar waarom ik dan bij het passeren van de akte nog eens € 18.700 extra bij betalen.
Zijn de kosten van het kopen van het huis nu plotseling hoger geworden als de ING de hypotheek veranderd?
Ook deze vraag stel ik al bijna 4 jaar lang maar ook op deze vraag komt maar geen antwoord.
Zie het persoonlijk advies rapport. Ook daarin staan weer andere bedragen vermeldt. Maar ik zei al eerder: De ING neemt het niet zo nauw wat er gemeld wordt omtrent hypotheekbedragen!
