Klacht over ING: geen inzage meer in betaalhis…

Mijn Klacht:

ING propageert digitaal bankieren. Echter kan je na het opheffen van je zakelijke rekening niet meer inloggen om je betaalhistorie in te zien en afschriften te downloaden.
Na het opheffen op 31-12-2014 kan ik nog uitsluitend schriftelijk afschriften aanvragen, waarbij je ook nog een legitimatiebewijs en handtekening moet versturen.

Wat een slechte service: je zou toch je historie moeten kunnen inzien en of downloaden. Nu is alles weg.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn historie van de zakelijke rekening in zien, zeker omdat ik de gegevens nodig heb voor de belastingaangiftes.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 15 januari 2015 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Loes,

Ik begrijp je punt. Het is echter zo dat bij het opheffen van een rekening, ook de digitale historie komt te vervallen. Wij archiveren jouw Afschriften en bewaren deze nog 7 jaar (dit is ook wettelijk verplicht). Helaas kan ik jouw verzoek niet mogelijk maken :(

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Groet,

Hilbert
ING werbcare team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste Hilbert, wat een slechte service van ING. Jullie zouden eens na moeten denken over de mogelijkheden om de historie te blijven bekijken. Jullie sturen liever geen afschriften meer, alles moet digitaal, dan zou die mogelijkheid van inzage wel beschikbaar moeten zijn na opheffing.

Bericht van ING

11 jaren geleden - Ik begrijp je punt Loes! Ik ga je feedback doorgeven aan de afdeling Mijn ING en Zakelijk. Wellicht kan dit opnieuw bekenen worden. Groet, Hilbert

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Hilbert, zou ik eenmalig, inlogcodes kunnen krijgen zodat ik de afschriften kan downloaden voor de belastingaangifte? groet, loes

Bericht van ING

11 jaren geleden - Dat is helaas niet mogelijk. De rekening is komen te vervallen. Je kunt geen Mijn ING aanvragen voor een rekening die niet meer bestaat. Mocht er dus een work-around zijn, dan had ik deze gegeven. Helaas :( Groet, Hilbert

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Het is een goede zaak dat men toezegt te bekijken of inzage in de historie mogelijk blijft na het beëindigen van de rekening.

Klacht: geen inzage meer in betaalhistorie na opheffen rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken