Klacht over ING: Geen geld uit de automaat, we…

Mijn Klacht:

Op 26 januari heb ik geprobeerd
€150 te pinnen bij een automaat van ING. Mijn pinpas kwam weer uit de automaat maar het geld helaas niet. Het geld was wel afgeschreven.
Sinds deze datum heb ik 6 keer gebeld naar ING, waarbij ik iedere keer van het kastje naar de muur ben gestuurd. Ik heb meerdere keren verzocht om teruggebeld te worden en dit is tot op heden niet gebeurd. De einddatum van het onderzoek dat naar de pinpoging is gestart is ook al een halve week verlopen en nog staat er niets op mijn rekening.
De maat is vol, zelfs het indienen van een officiële klacht bij één van de medewerkers heeft niet tot een belletje vanuit ING.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn €150 op mijn rekening heb staan.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 27 februari 2018 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Malu1,

Wat vervelend dat je geen geld hebt gekregen bij het pinnen. Ik kan me voorstellen dat je graag snel een uitsluitsel van het onderzoek wil hebben.

Ik heb het onderzoek nagekeken welke op 1 februari jl is gestart. Het onderzoek is inderdaad nog niet afgerond. Excuses voor deze vertraging. Vanmorgen is er naar aanleiding van jouw telefonisch contact met onze klantenservice bij onze onderzoeksafdeling doorgegeven om contact met jou op te nemen over de status en verdere afhandeling.

Ik wil je vragen om dit nog even af te wachten.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

Malu1

Heeft op 27 februari 2018 om 18:14 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is nu al meerdere keren beloofd dat ik teruggebeld zou worden, ik heb er eerlijk gezegd geen vertrouwen meer in dat het binnenkort geregeld is. Ik ga mijn rekening bij ING opzeggen.

Bericht van ING

8 jaren geleden - Ik begrijp dat je op dit moment weinig vertrouwen hebt in de beloftes die gedaan worden, toch wil ik je vragen om nog even geduld te hebben. Het onderzoek is nog in behandeling en er zal actie ondernomen gaan worden in het verstrekken van informatie over de status en de verdere afhandeling. Groeten, Sabrina ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - En tot op heden ben ik nog steeds niet teruggebeld. Het geduld is op.

Bericht van ING

8 jaren geleden - Beste Malu1, Helaas is het op dit moment voor mij niet mogelijk om in contact te komen met de afdeling die over de boekingsonderzoeken gaat. Ik wil je dan ook vragen om mij de kans te geven om dit maandag alsnog te doen. Indien nodig bel ik je dan zelf! Met vriendelijke groet, Sebas ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Is dit een grap? Inmiddels van 3 verschillende personen een reactie gekregen op deze klacht en ik ben tot op heden nog stééds niet gebeld.

Bericht van ING

8 jaren geleden - Goedenavond Malu1, Ik heb vernomen dat het onderzoek inmiddels is gesloten; er is hierover een brief verstuurd. De brief is te vinden via Mijn ING bij de Berichten of zal je per post gaan ontvangen. Het bedrag van €150 is teruggestort op jouw Betaalrekening. Nogmaals excuses dat hier zoveel tijd overheen is gegaan. Groeten, Sabrina ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Geen geld uit de automaat, wel afgeschreven en nooit teruggekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken