Klacht: geen geld uit de automaat

Roy Hessel op 22 november 2023 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 22 november 2023

Een klant van ING heeft problemen ervaren met een geldautomaat, waar geen geld werd uitgegeven ondanks dat het bedrag wel van zijn rekening werd afgeschreven. Na contact met de klantenservice ontving hij een brief waarin werd aangegeven dat er geen storingen waren en dat de biljetten waren uitgegeven. De klant voelt zich hierdoor onzeker over het gebruik van de geldautomaat.

Mijn Klacht:

geld kwam niet uit het geld automaat en geel bon, , ik zag alleen minuten lang een zandloper op het scherm staan en verder gebeurde niks , het bedrag werd wel daarna afgeschereven. heb direct doorgegeven met het telefoon nummer 088 227 4100 met betreffende terminal nummer,
na 4 dagen kreeg een brief van ING dat er geen storingen zijn en de biljetten zijn uitgegeven. daar sta je dan. het is geen grootbedrag, toch , je vertrouwt het niet meer om daar te gaan pinnen

Gewenste Oplossing:

je staat machteloos , je kunt geen harde bewijs leveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

2 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door Roy Hessel
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM