Klacht over ING: geen geld uit automaat

Mijn Klacht:

12-9 -2019 14.28 u wilde mijn man € 300 pinnen. Helaas kwam er geen geld. Na een poosje gewacht te hebben is hij bij de bank naar binnen gegaan om het te melden. de bali medewerkster vertelde hem dat er niks aan de hand was, want hij kon toch niet meer dan € 250 pinnen bij een vreemde bank. Zelf hebben wij SNS. Na weken gewacht te hebben kregen we vandaag 8-10-2019 bericht dat er geen probleem is gevonden. Dat doet erg pijn, € 300 is niet niks. Kunnen we nu nog ergens verhaal gaan halen. Zij hebben toch camera bewaking bij automaten, dan kunnen zee toch zien dat er geen geld uit automaat kwam.
Het betreft ING Friesewal 1 te Zwolle

Gewenste Oplossing:

Als het opgelost zou worden en wij ons geld terug hebben.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Hi Marianne, Allereerst: wat ontzettend naar dat er geen geld uit de automaat kwam. Begrijp ik het goed dat je man een onderzoek heeft laten starten en er een bericht kwam dat er geen probleem gevonden is? Op welk telefoonnummer is je man bereikbaar? Dan nemen we de situatie graag even met hem door. Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Reactie van de melder van de klacht Pioenroos1950

6 jaren geleden - Dat is snel! Tel 0623420804

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 09 oktober 2019 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Marianne,

Ik heb inmiddels contact gehad met je man. Het is belangrijk om de juiste stappen hierbij te ondernemen en de juiste procedures te volgen. Ik sluit de klacht bij dezen, ik hoop dat jullie hiermee vooruit kunnen door contact op te nemen met de SNS.

Vriendelijke groet,

Roos
Webcare ING

Pioenroos1950

Heeft op 10 oktober 2019 om 16:16 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Helaas is het nog niet opgelost. Geprobeerd aangifte tegen ING te doen, maar dat kan niet. Wel is een politie agente druk doende geweest om met SNS en ING in contact te treden. Nu gaan beide partijen weer met elkaar in gesprek. Pluim voor de agente die dit voor ons wilde doen.

Klacht: geen geld uit automaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken