Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag wilde ik pinnen bij de automaat van de rabobank op willemsplein.
Omdat ik direct bij invoer van de pas de melding kreeg dat wegens veiligheid de pin automaat na 22.00 gesloten was heb ik zonder mijn pincode in te voeren mijn pas direct terug gekregen en ben ik naar de overkant gelopen waar een ING automaat stond waar ik alsnog 50 euro heb kunnen pinnen.
Nu zie ik op mijn afschriften dat er twee keer 50 euro gepint is waaronder bij de automaat die buiten werking was. Ik heb niet eens een pincode ingevoerd.
Vervolgens contact gehad met ing. Zij waren totaal niet behulpzaam en konden geen toezeggingen doen. Alleen dat er een onderzoek ingesteld wordt. Wat dat dan inhoud mogen ze me ook niet vertellen. Met andere woorden ik moet 15 dagen wachten. Waarop nu weet ik zelf ook niet.
Gelukkig waren ze bij Rabobank een stuk vriendelijker en behulpzamer. Zij bellen me binnen enkele dagen terug. Vonden het erg vreemd en waren ook wel benieuwd naar hoe dit kan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn klacht op juiste manier behandeld onderzocht wordt en als medewerkers wat meegaander zijn in de uitleg wat nu te doen.
Ik ben tevreden als het bedrag wat ik nooit gepint heb en ontvangen heb weer netjes bijgeschreven wordt op mijn rekening.
