Mijn Klacht:
2 a 3 dagen geleden werd inloggen bij internetbankieren geblokkeerd omdat ik een nieuw wachtwoord moest intypen.Hoewel ik niet zo heel lang een nieuw wachtwoord heb,vind ik het toch wel merkwaardig.
Tijdens het onderbreken van intypen werd elk wachtwoord -zowel oud als nieuw – geblokkeerd en ook mijn rekeningwoord verdween telkens.
Nu dagen later nog steeds onmogelijk en ook contact met ING onmogelijk.Aangezien je maar 7x een wachtwoord mag proberen is de kans op volledige blokkade dus groot.
Ik ben daarom al 2 a 3 hele ochtenden en middagen aan het proberen contact te krijgen met ING klantenservice en ING Alarmlijn.Niet mogelijk,wel de melding dat er hele lange wachttijden zijn en beter later terug te bellen;bij elke keer bellen dezelfde boodschap en ondanks 15-20 minuten de wachttoon trotseren,geen verandering.
Ik erger me er enorm aan en vraag me af waarom ING niet een terug bel service inschakelt bij abnormale drukte of rampen zoals deze.Want er moet wel iets gebeurd zijn lijkt me dat contact onmogelijk is.
Chatten online voor hulp gaat ook niet want ik moet wel inloggen met een wachtwoord en word verwezen naar mijn ING;vicieuze cirkel van ellende dus
FOEI ING voor deze onbeleefdheid,ik heb al herhaaldelijk dit soort klachten en het verbetert niet.
ik hoop dat deze klacht wel doorgang krijgt,want mijn emailadres en gebruikersnaam worden niet geaccepteerd??
Gewenste Oplossing:
ik wil met spoed worden teruggebeld en telefonisch online begeleid om mijn toegang tot mijn rekening in orde te maken.Ik moet ook mijn rekeningen betalen.
