Mijn Klacht:
ik heb in de ING Winkel gemeld dat er een betaling niet is ontvangen. Er wordt een ‘klacht’ online aangemeld door de medewerker in de winkel en een onderzoek gestart met een gemelde doorlooptijd van 10 werkdagen. Ik vraag om een bevestiging van mijn melding, maar die krijg ik niet (geen printje, emailtje, geen meldingsnummer, niets). Dit vind ik vreemd: ik beschik nu niet over een ‘bewijs’ dat ik het onderzoek heb aangevraagd, noch kan ik controleren of de medewerker wel de juiste gegevens heeft genoteerd. Graag zou ik aan degeen die mijn betaling niet heeft ontvangen melden, dat er een onderzoek is gestart, met een bewijs hiervan. Dit is nu niet mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Als ik per ommegaande per email een bevestiging van mijn melding krijg, direct na het melden hiervan. Graag ook nog van mijn melding van gisteren in Nijmegen.
(10)
