Mijn Klacht:
Ik heb een tijd geleden een creditcard schuld opgelopen bij ING. Hiervoor zijn verschillende betalingsregelingen getroffen waar ik mij, eerlijk gezegd, niet altijd aan heb gehouden. Nu is mijn telefoon een week geleden geblokkeerd waar de ING bankieren app op stond. Hierdoor heb ik geen gebruik kunnen maken van mijn ING, en aangezien ik mijn gebruikersnaam niet meer wist heb ik een nieuwe moeten aanvragen en wacht ik ook al een week op de brief met mijn gebruikersnaam daarin. Nu heb ik het geld van mijn betalingsregeling (€150) voor deze maand niet op tijd kunnen overmaken en is mijn andere ING pas die is gekoppeld aan de creditcard, geblokkeerd. Ik kan nu helemaal niks, nog geen eens boodschappen doen. Ik probeerde net contact op te nemen met ING en kreeg een ongelooflijk onbegripvolle (chagerijnige) medewerkster aan de lijn die geen respect had voor mijn situatie. Ik wilde namelijk wel zeker het geld overmaken voor de maand november, maar dit drong niet tot de medewerkster door. Nu moet ik als student binnen een paar dagen €483 bij elkaar zien te krijgen om mijn schuld af te betalen, en dan kan ik pas weer gebruik maken van mijn pinpas. Ik ben radeloos zoals jullie wel kunnen begrijpen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er respectvol wordt omgegaan met de situatie en de betalingsregeling gewoon weer in gaat. Ik kan niet zomaar €483 bij elkaar krijgen!
