Mijn Klacht:
De medewerker van de klantenservice was heel erg onvriendelijk, hard, en toonde weinig begrip voor de klant die (nog) niet zo goed Nederlands spreekt. De medewerker kwam zelfs ietwat gefrustreerd over, waardoor zij harder ging praten.
Wij begeleiden statushouders, die sinds kort in Nederland wonen. Wij bellen dus vaak met verschillende instanties, en zien een degelijk verschil in de manier waarop wij te woord gestaan worden.
Sommige bedrijven vragen om toestemming van de klant om ons het gesprek namens hen te laten voeren. Dit is bij ING niet mogelijk, horen wij terug van de medewerkers. Hierdoor loopt het gesprek vaak stroef.
Gewenste Oplossing:
Dat het begrip voor de situatie .
