Mijn Klacht:
Ik heb in 2006 mijn hypotheek van sns overgesloten naar ing. De reden was dat ik bij sns 2/3 spaarhypotheek, 1/3 aflossingvrij had. En bij ING 100% zou sparen dus na 30 jaar de hypotheek volledig vrij. Tegen een premie van 116,00 per maand. Bij sns was de maandpremie 96,00. Dus voor een kleine verhoging zou ik alles spaar hebben. Nu kwam ik medio 2013 erachter dat de ING ADVISEUR mij een beleggen hypotheek heeft laten sluiten. Zijn reden moet zijn geweest dat hij dan een gunstige premie kon geven. Omdat ik geen kennis had en die adviseur betaalde voor advies heb ik hem vertrouwd op zijn blauwe ogen zwg maar. In 2013 ben ik in gesprek gegaan met ing adviseur Rob van dijk hierover. Hij heeft mij toen een premie opgegeven als ik alsnog naar 100% sparenwilde overgaan. Omdat ik geen zekerheid had of ik bij overzetten nog recht had op rente aftrek kon ik het nog niet in gang zetten. Dit was volgens hem geen probleem. Toen ik schriftelijke bevestiging kreeg van de belasting dat ik mijn recht voor aftrek rente niet zou verliezen bleek de maand premie te zijn verhoogd met 50,00 euro. Ik kreeg 8-3013 een premie van 188,74. Nu dus aanzienlijk hoger. Toen heb ik mijn brklag hierover gedaan bij rob van dijk maar hij verwes naar nationale nederland omdat hun de premie destijds hadden doorgegeven. Ik heb hierover contact opgenomen met n.n. En die willen mij tegenoet komen door alsnog bij een maandpremie van 188,74 te geven vanaf 1-8-2013. Ik heb dit akkoord van Mw staphorst gekregen. Mevrouw staphorst had dit ook met rob van dojk besproken. Toen alles administratief verwerkt moest worden heeft rob van dijk zich van deze afspraak terug getrokken. Dus 2x dat een adviseur van ING mij bedondert. N.n. Begrijpt mij klacht/ standpunt wel maar adviseur van ING rob van dijk komt weer zijn afspraak niet na. Mijn toon zou hem niet aanstaan liet mw staphorst mij weten.
Gewenste Oplossing:
Gewenste Oplossing:
Nationale nederlanden wil mij tegemoet komen door mijn maatwerkhypotheek alsnog om te zetten naar 100% spaar met een maandpremie van 188,74 vanaf 1-8-2013. Ing adviseur Rob van dijk zou hieraan meewerken maar nu zegt hij dat hij dit niet gaat doen. Dit is de 2 keer dat een ing adviseur zijn afspraak met mij niet nakomt. Ik wil dat hij alsnog hieraan meewerkt zoals mij telefonisch is toegezegd door mw staphorst van n.n.
