Mijn Klacht:

Wij vinden dat wij slecht behandeld zijn bij het afhandelen van een
rekening van onze overleden vader.
De machtiging die wij in het bezit hebben, blijkt bij jullie niet aanwezig te zijn. Zij zeggen zelfs dat deze niet bestaat. Dit is dus niet terecht, want deze papieren zijn ook bij ons aanwezig. Deze manspersoon heeft het verzuimd om dit bericht in de computer te melden.
Dit alles werd ons bekend bij het tweede bezoek aan uw kantoor aan de Pleiadenlaan in Groningen.
Bij ons tweede bezoek werd afgesproken dat ons overschrijvingsformulieren zouden worden toegezonden.
Na een aantal weken (6) hebben wij niets ontvangen, dus maar weer naar het kantoor gegaan. Daar werd ons bekendgemaakt dat ze nooit zijn verstuurd.
Ons werd een nieuwe oplossing geboden. Formulier invullen, opsturen en het geld zou binnen 3 dagen op de rekening staan. We hebben een week gewacht, nog geen geld. We hebben telefonisch contact gehad met de nabestaandendesk, waar ons wederom verteld werd dat er geen papieren waren, blijkbaar weer zoek. Weer zijn we naar het kantoor gegaan en hebben het probleem weer voorgelegd. De mevrouw die ons eerder had geholpen, schoof het maar af op een ander collega. Die moest het toen maar oplossen, niet echt professioneel. Zeker niet dat ze ons de week ervoor had toegezegd dat toch nu alles goed zou komen. Ze heeft alles aan haar collega overgelaten en liep zelf weg. Weer een nieuwe oplossing, deze meneer heeft weer met de nabestaandendesk gebeld en het formulier was zoek in de mailbox. Dus met maar weer het formulier daar heen gemaild en de belofte dat het vrijdag op de rekening zou staan, zijn wij huiswaarts gegaan. De meneer zou maandag bellen, wat ook gebeurd is. Maar toen vertelde hij dat het woensdag zou gaan worden. Wij wachten dus nog steeds.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als het geld eindelijk op de rekening is gestort en wij de boel kunnen afsluiten.
Doordat wij meerdere keren naar het kantoor moesten afreizen, lijkt een onkosten vergoeding wel op zijn plaats. Ook zou een excuus wel op zijn plek zijn, omdat we juist met een geval van overlijden nog zoveel moeite zelf moeten doen om alles afgehandeld te krijgen.