Mijn Klacht:
Sta bij de benzinepomp en wil afrekenen met mijn ING-pas. Krijg melding neem contact op met uw bank. Daar sta je dan zonder geld met een volle tank benzine. Voor een test naar de supermarkt met tevens een andere bankpas. En ja hoor, bij het pinnen dezelfde melding. Contact opgenomen met de ING: uw pas is geldig tot en met 07/2014 maar is een maand te vroeg door de ING gedeactiveerd. De pas kunnen wij niet meer activeren. Uiterlijk vrijdag 13 juni heeft u een nieuwe pas….. Vandaag 17 juni heb ik nog steeds geen pas van de ING per post ontvangen…. Wanneer krijg ik mijn pas? Ben overigens al bezig om nog een rekening te openen bij een andere bank want dit wil ik niet nogmaals meemaken. Slechte service ING, zo raak je echt trouwe klanten kwijt….
Gewenste Oplossing:
Tegenwoordig met sociale media etc. is het een kleine moeite (maar een groot gebaar) om de klant meteen op de hoogte te stellen dat er een fout (hier het vervroegd deactiveren van de bankpas met een maand) is gemaakt. Nu moet de klant het zelf ervaren en ik kan jullie melden dat is niet leuk in bepaalde situaties.... Vervolgens moet de klant zelf de ING bellen en horen dat er iets fout is gegaan terwijl dit echt wel al bekend was.... Tevens wordt er iets beloofd wat niet nagekomen wordt (toesturen van nieuwe pas binnen enkele dagen): kwader kun je een klant niet krijgen. Het komt er op neer dat je nu voor l.. staat terwijl dit voorkomen had kunnen worden.
