Mijn Klacht:
Vorige week vrijdag (13 juni) wilde Ik bij de kapper pinnen, maar de pas was onverwachts geblokkeerd, dat was heel vervelend! Ik stond dus voor …..
ING gebeld en daar bleek dat ik bij die groep hoorde waarvan de pas geblokkeerd is voordat de nieuwe verzonden was. Volgens het bericht op de site van ING zou iedereen uiterlijk dinsdag de 17e een nieuwe pas hebben. Maar tot vandaag nog steeds niet ontvangen.
Gisteren (20 juni) opnieuw ING gebeld, toen werd mij verteld dat het pas volgende week woensdag zal worden.
Dit duurt wel heel erg lang zo en is wel heel erg lastig. Overigens is hier richting klant in het geheel niet over gecommuniceerd! We worden wel bestookt met reclamemailtjes, maar een zinvol en noodzakelijk bericht via mail of via de post zou in dit geval wat meer klantgericht zijn. Deze storing was ook op het nieuws en de pas van die persoon was meteen geregeld met excuses en een bos bloemen.
Op dit moment kan ik niks meer doen dan wachten tot volgende week woensdag. Zou de pas er dan wel zijn?
Gewenste Oplossing:
Ik had verwacht dat in zo'n situatie de pas met een paar dagen verstuurd zou zijn, of dat de oude pas weer gedeblokkeerd zou worden, maar in ieder geval had ik een uitleg en/of (excuus)brief/bericht verwacht.
Ik blijf nog maar even wachten op de nieuwe betaalpas en de bloemen en de uitleg.
