Terug

Klacht: geblokkeerde betaalpas

ek6td8nd op 12 juni 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Dit is inderdaad een heel vervelende situatie. Ik kan me voorstellen dat je nou niet bepaald vrolijk wordt als je bij de supermarkt staat terwijl je Betaalpas is geblokkeerd. Excuses hiervoor! Normaal gesproken ontvang je zo'n 6 weken voordat...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 12 juni 2014

Een klant van ING ervaart problemen met een geblokkeerde betaalpas, die geldig was tot juni 2014. Ondanks het feit dat de pas nog niet verlopen was, kon de klant niet pinnen tijdens het boodschappen doen en heeft ook geen nieuwe pas ontvangen, terwijl haar man eerder hetzelfde probleem had, maar wel een nieuwe pas kreeg. Na contact met ING werd geadviseerd om naar een filiaal te gaan om geld op te nemen, wat de klant als onterecht en ongemakkelijk ervaart.

Mijn Klacht:

mijn pas is geldig tm 07-2014,sta 11 juni met volle boodschappenkar bij kassa kan ik niet pinnen,wat een toestand,je schaamt je rot.Heb ook nog geen nieuwe pas gekregen.Mijn man is 2 maanden geleden hetzelfde overkomen,doch hij had wel een nieuwe pas gekregen.Ook zijn pas werd dus voor de geldigheidsdatum geblokkeerd.HIJ KWAM ER ACHTER TOEN hij tankte ,gelukkig bij een bekende pomphouder in ons dorp.Na telef contact met ing is de oplossing :ga naar een filiaal met paspoort dan kun je geld opnemen.Waarom blokkeert ing een pas 6 tot 7 weken voor ge geldigheidsduur.Dit gebeurt naar ik hoor regelmatig.

Gewenste Oplossing:

algemeeen; als ing pas blokkeert een dag na geldigheidsduur en persoonlijk;een nieuwe pas gelijk aan de oude met foto kinderen en excuus

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 13 juni 2014 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Dit is inderdaad een heel vervelende situatie. Ik kan me voorstellen dat je nou niet bepaald vrolijk wordt als je bij de supermarkt staat terwijl je Betaalpas is geblokkeerd. Excuses hiervoor!

Normaal gesproken ontvang je zo'n 6 weken voordat je pas afloopt een nieuwe Betaalpas. Je hebt dan nog ongeveer een maand te tijd om over te schakelen op de nieuwe Betaalpas. In een enkel geval komt het voor de de nieuwe Betaalpas niet aankomt. Je kunt je misschien wel voorstellen dat dit verschillende redenen kan hebben. Wellicht is dit wat er is gebeurd met jouw man.

Helaas is de pasvervanging dit keer mis gegaan. De Betaalpassen zijn nu geblokkeerd zonder dat er een nieuwe Betaalpas is aangemaakt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Er wordt nu een vervangende Betaalpas opgestuurd. De oplossing is nu in de tussentijd dat er geld opgenomen kan worden bij een ING-kantoor, met geldige legitimatie. Ik begrijp dat dit niet ideaal is, maar op deze manier kun je toch beschikken over je geld.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

Groet,

Linda
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het