Mijn Klacht:
Mijn bankpas werd geblokkeerd in de geldmachine. Ik had de pincode drie keer onjuist ingevoerd. Komt door medicijnen die geheugenverlies geven. Dus op naar de bank, die niet veel verderop ligt aan de Kerklaan 450 in Capelle aan den IJssel. Daar aangekomen blijken er drie mensen voor mij te zijn en er is geen automaat waardoor je weet wanneer je aan de beurt bent. Een medewerkster vraagt nog wel aan mij en de anderen wat ze willen, en iedereen mag op de bank plaatsnemen – verspilde moeite van de medewerkster. Als ik eindelijk aan de beurt zou zijn (na 15 minuten wachten), gaat de desbetreffende medewerkster eerst anderen helpen. Ik zie haar drie mensen afgaan en helpen, twee ervan zodanig dat ze weg kunnen. Dit gaat van mijn tijd af. Als ze mij na tien minuten uiteindelijk uitnodigt blijkt ze mijn buren op de bank nog even wat vragen te willen stellen en advies te geven. Ik sta daar als een malloot te wachten op haar en voel me opgelaten.
Ik mag uitleggen wat er aan de hand is. Pas geblokkeerd, pin onjuist, weet pin niet meer en oh ja, ik sta onder bewind. Vanaf dat moment word ik heel koeltjes behandeld. De vrouw zegt mij dat zij een nieuwe pin voor mij moet aanvragen en dat ik daar een week op kan gaan wachten. Tot die tijd geen geld. En dat voor iemand die van 35 euro in de week rond moet komen. Ik stel dat dit onmenselijk is. De vrouw wordt boos en begint een discussie, waarin ze ook stelt ‘geen discussie’ te willen. Als ik zeg een klacht over dit beleid en gedrag van de bank te willen indienen zegt zij dat dit niet mogelijk is en dat zij weigert daaraan mee te werken. Ondertussen lacht zij hierbij. Ook eerder moest zij lachen, bijvoorbeeld toen ik het over ‘bewindvoering’ had. Ik stel dat zij mij uitlacht, maar zij ontkent dit categorisch.
Ze wil ook dat ik de bank verlaat, want zij weigert mij nog te helpen.
Ik heb om een andere medewerker gevraagd en kreeg een man die mij uitlegde dat ik de nieuwe pin niet kan aanvragen, maar dat mijn bewindvoerder dit moet doen – de vrouw heeft dus bewust tegen mij gelogen.
Ik stel dat zij mij uitlachte, dat zij minachtend deed wegens mijn lage sociale status, dat zij loog en dat zij mij probeerde te dumpen in plaats van te helpen. Allemaal beklagenswaardig en klantonvriendelijk gedrag.
Gewenste Oplossing:
Ik wil excuses en een oplossing voor het onmenselijke beleid van de bank om mensen die vrijwel geen geld hebben een week op een nieuwe pincode te laten wachten. Dit is onmenselijk een een vorm van discriminatie en de medewerkers van ING werken hieraan lachend mee.
(10)
