Klacht over ING: frustreren van de wachtrij

Mijn Klacht:

Bij ING kantoor in Arnhem, Kronenburg, nummertje getrokken om mijn beurt af te wachten.
Komt er plots Mevr X en vraag wie kan ik helpen met vraag en antwoord.
Ik zeg ik ben aan de beurt want ik heb het volgende volgnummer.
Toch gaat ze naar mensen die een nummer hadden na mij.
Zij zegt ik zal u ff helpen.
Gelukkig zeiden deze mensen dat ik eerder was en werd ik alsnog geholpen.
Dus deze Manager frustreert gewoon de wacht lijst ondanks het feit dat er nummers worden uitgegeven.
Schande. Wat is dit voor een Manager.

Gewenste Oplossing:

Deze manager moet tot de orde geroepen worden en niet zomaar het kantoor inlopen maar de mensen aan de hand van de uitgegeven nummers helpen.
Zij frusstreert de hele gang van zaken binnen dit kantoor.
Is zij wel waard om Manager te zijn?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

11 jaren geleden - Vervelend dat je niet naar wens geholpen bent en goed dat je dit aangeeft. Ik ga contact opnemen met het ING-kantoor voor een toelichting. Ik houd je op de hoogte. Vriendelijke groet, Marlies ING Webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 21 augustus 2014 om 08:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb mijn collega van het ING-kantoor in Arnhem gesproken en het incident met haar besproken. Zij geeft aan dat ze het erg vervelend vindt wat er is gebeurd en biedt daarvoor dan ook haar oprechte excuses aan.

Het is soms lastig te bepalen wie er eerst was en het feit dat iemand na jou in de rij eerder werd aangesproken berust dan ook op een misverstand. Ik kan mij voorstellen dat je dit als onprettig hebt ervaren.

Ik stel het erg op prijs dat je jouw klacht aan ons kenbaar hebt gemaakt. Hier ga ik een registratie van maken van, zodat wij onze dienstverlening op kantoren kunnen verbeteren. Mocht ik op een andere manier iets kunnen betekenen, neem dan direct contact met ons op via Facebook: ING Nederland, Twitter: @INGnl, of telefoon: 020 22 888 88.

Vriendelijke groet,

Marlies
ING Webcare team

Klacht: frustreren van de wachtrij

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken