Klacht over ING: Fraude met N21 INGB 0674 7738…

Mijn Klacht:

Beste ING,
Op 19-03-2019 om 13:44 heb ik een bedrag van 350,40 overgemaakt op bovenstaand nummer. Op mijn afschrift staat ene M. Bouazzati. Het ging om een betalingsverzoek via Marktplaats, daar stond dat van de verkoper de ID, bankrekening en telefoongegevens gecontroleerd waren. Het leek dus vertrouwd. Hoe kan het dat ik nu achteraf lees dat dit nummer al sinds 2017 vele malen gebruikt is voor fraude. Ik dacht dat jullie een onderzoek in zouden stellen en maatregelen zouden treffen, maar blijkbaar is er helemaal niets gebeurd en kunnen de fraudeurs nog steeds hun gang gaan. Ik ben benieuwd naar jullie verklaring en verdere maatregelen.

Gewenste Oplossing:

Als deze fraudeurs echt worden aangepakt en ING met een goede verklaring komt hoe dit kan en wat ze hieraan gaan doen.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Beste HJFLD, Wat naar te lezen dat je opgelicht bent via Marktplaats. Een hele vervelende situatie. Omdat de betaling met jouw bevestiging is uitgevoerd, mogen wij het bedrag niet naar je terugstorten. Wij zijn daarnaast ook geen partij in fraude. Wat je in deze situatie kunt doen is aangifte doen bij het Landelijk Meldpunt Internetoplichting. Meer informatie vind je in de volgende link: https:www.politie.nlthemasinternetoplichting.html Wanneer wij een melding ontvangen van het Landelijk Meldpunt Internetoplichting starten wij een onderzoek. Verder raad ik je zeker aan een melding hiervan te maken bij Marktplaats omdat je aangeeft in je klacht dat de gegevens van de verkoper gecontroleerd waren door Marktplaats. Ik hoop dat je het bedrag uiteindelijk terug krijgt en hiervoor de nodige stappen gaat ondernemen. Groet, Rialda ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste ING, Wat jammer dat jullie je hier met een standaardantwoord vanaf maken. Waarom beginnen jullie over terugstorten? Ik heb daar met geen woord over gerept. Het punt is nu dat het rekeningnummer al sinds 2017 in verband staat met fraude. Ik vraag me dan af wat het onderzoek van jullie precies inhoudt en wat het waard is? Want ik krijg nu de indruk dat jullie fraude gewoon gedogen.Geef me daar eens meer inzicht in. Groeten!

Bericht van ING

7 jaren geleden - Beste, Ik heb je uitgelegd hoe het precies zit met oplichtingen. Vervelend dat het al zo lang speelt. Wellicht dat er geen aangiftes zijn gedaan door de gedupeerden. Wij hebben geen invloed op wat de politie doet. Wanneer zij een melding bij ons maken, nemen wij pas verdere stappen. Wij kunnen helaas niks inhoudelijks zeggen over dat proces. Ik hoop dat je verdere stappen gaat ondernemen. Groet, Rialda ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 21 maart 2019 om 19:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Nog een kleine aanvulling op het bericht van mijn collega:
bij 3 of meer aangiftes tegen een ING klant ontvangen we via het Landelijk Meldpunt Internet Oplichting een signaal. We starten dan een onderzoek op en nemen passende maatregelen. Dus ik hoop echt dat je aangifte doet, zo kunnen we deze fraude samen aanpakken.

Met vriendelijke groet,
Eelkje
ING Webcare

HJFLD

Heeft op 22 maart 2019 om 17:02 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Beste ING,
Ik waardeer jullie snelle reacties en de reactie van Eelkje geeft mij iets meer inzicht. Maar het verbaast mij nog steeds dat ING pas na drie aangiftes actie gaat ondernemen. Bovenstaand nummer moet al bij jullie bekend zijn. Typ het in op internet en je vindt zo al vele andere meldingen, waarbij soms ook staat dat het gemeld is bij de politie en bij de ING. Ik vind het totaal onverantwoord als ING daar niets mee gedaan heeft. Ik vraag me af in hoeverre jullie hiervoor aansprakelijk zijn en verzekerd. Feitelijk beweren jullie tevens dat er dus nog niet drie meldingen binnen zijn gekomen via de politie. Ik ga dat nog als extra toevoeging bij mijn aangifte doorgeven. Ik vind het jammer dat jullie deze kwesties niet serieus genoeg nemen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Fraude met N21 INGB 0674 7738 37

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken