Terug

Klacht: Fraude en bankkaart werk niet naar behoren

mevr Van Rossom op 13 april 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Hoi mevr Van Rossom, Het is erg jammer wanneer je online een betaling doet en de andere person zijnhaar afspraken niet nakomt en er dus een vermoeden is van oplichting. Het is echter zo dat een betaling iets is tussen...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 13 april 2020

Een klant van ING heeft 485 euro verloren door oplichting en kreeg geen vergoeding van de bank. Na het ontvangen van een nieuwe bankkaart bleek de rekening nog geblokkeerd, wat leidde tot problemen bij het uitvoeren van betalingen. De klant uitte onvrede over de geboden service en vergelijkt ING negatief met andere banken.

Mijn Klacht:

Nadat ik op 23 maart 485 euro verloren heb aan 2525 ventura uit Rotterdam, weigert ing mij te vergoeden. Nochthans is hier duidelijk sprake van oplichting.
Ik ontving een nieuwe bankkaart. bleek dat mijn rekening nog geblokkeerd was. Na uren aan telefoon gaat deze terug. Tot ik een betaling met een QR code wou doen. Wel deze gaat niet want mijn oude kaart staat er nog steeds in.
Het spijt met maar dit is slechte service en jullie maken er ing gemakkelijk vanaf..
sorry, we kunnen niks voor u doen Een andere bank zou de zaak van fraude wel deftig aanpakken.
Groetjes

Gewenste Oplossing:

Tevreden? Ik ben 485 euro kwijt.
Ik had graag een tegemoetkoming en enige professionaliteit verwacht wat betreft de bankkaart.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 14 april 2020 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi mevr Van Rossom,

Het is erg jammer wanneer je online een betaling doet en de andere person zijnhaar afspraken niet nakomt en er dus een vermoeden is van oplichting. Het is echter zo dat een betaling iets is tussen jou en de aanbieder. Wij zijn hierin geen partij. Omdat je de betaling zelf hebt bevestigd, is het niet mogelijk om deze terug te boeken.

Hoewel wij geen partij zijn werken we samen met het Landelijk Meldpunt Internetoplichting. Bij 3 of meer aangiftes tegen een ING klant, krijgt ING een signaal van het LMIO en wordt een onderzoek opgestart en passende maatregelen getroffen. Dit helpt om meer slachtoffers van oplichting door dezelfde klant te voorkomen. We mogen helaas géén eigen rechter spelen.

Je kunt het beste meteen een melding van de oplichting te maken bij het Landelijk Meldpunt Internetoplichting: dit kan eenvoudig op www.politie.nl. Je kunt ook een melding maken naar het platform, bijvoorbeeld Marktplaats of eBay. Meer informatie vind je via deze link: https:www.ing.nlde-ingveilig-bankierenfraude-meldenoplichting-bij-aankoop-via-internetindex.html.

Als je een nieuwe vervangende pas gekregen hebt na de blokkade, dan geld dat je de Betaalpas eerst moet activeren. Je kan dat doen via Mijn ING via deze link: https:mijn.ing.nlparticuliernieuwe-mijn-ingzelf-regelenactiverenbetaalpasindex?ingnl

Met vriendelijke groeten,

Vincent | ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door mevr Van Rossom
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het