Klacht: Fraude

Shahrum92 op 15 juni 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Shahrum92, Voor zaken betreffende vermelding in het EVA bestand (fraudelijst) moet u een brief (met kopie van legitimatiebewijs) sturen naar onderstaand adres: ING BANK NV Retail-Veiligheidszaken t.a.v. Desk Veiligheidszaken Locatie LZ 07.00 Tesselschadestraat 1 8913 HA Leeuwarden Alleen schriftelijke...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 15 juni 2013

Een klant van ING ontdekte dat hun rekening geblokkeerd was vanwege een vermelding op een fraudelijst, waar zij geen kennis van hadden. Na contact met de bank, waarin hen werd geadviseerd een advocaat in te schakelen, hebben zij een brief geschreven om de situatie te verduidelijken, maar tot op heden geen reactie ontvangen. Het echtpaar, dat in het buitenland woont, voelt zich in een onduidelijke en onoplosbare situatie geplaatst.

Mijn Klacht:

wij staan op de fraudelijst waar wij niets van afweten. In januari 2013 izagen wij een groot bedrag op de rekening van mijn man. Omdat het vakantieperiode was hebben wij gewacht om na het weekend de bank de bellen om dat door te geven. Van de bank kregen wij te horen dat de rekening geblokkeerd is ( dat wisten wij nog niet). Toen wij vroegen waarom dat zo is werd ons gezegd zoek maar een advocaat want je staat op de fraudelijst. We begrepen er niets van en nog steeds niet. Heb brief geschreven dat het uit te zoeken wat er gebeurt is en het recht te zetten. Tot heden hebben wij niets gehoord. Wij wonen in het buitenland. Wij weten ook niet wat wij moeten doen. Een advocaat kunnen wij niet betalen.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn man niet meer op de fraudelijst voorkomt. Wij hebben er niets mee te maken.
Er is iets mis gegaan met onderstaande over mening ING bank. Geen sterren zou ik geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 15 juni 2013 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Shahrum92,

Voor zaken betreffende vermelding in het EVA bestand (fraudelijst) moet u een brief (met kopie van legitimatiebewijs) sturen naar onderstaand adres:
ING BANK NV
Retail-Veiligheidszaken
t.a.v. Desk Veiligheidszaken
Locatie LZ 07.00
Tesselschadestraat 1
8913 HA Leeuwarden

Alleen schriftelijke vragen omtrent de reden van opname in EVA worden beantwoord.

Groet,
Intan
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM