Beste Nitchel, Wat vervelend zeg om te horen dat er bij het geld opnemen geen geld uit de automaat is gekomen. Je geeft aan dat het geld wel van de rekening is afgeschreven. Is het afgeschreven als een definitieve betaling...
Ik heb op zaterdag geprobeerd te pinnen toen kreeg ik een foutmelding er kwam geen geld of bon en nou kijk ik op mijn rekening en het is wel afgeschreven dus ik hoop echt dat hier iets aan gedaan kan worden.
Ik wil dat het bedrag terug gestort word.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 april 2016 om 08:14 geantwoord
Beste Nitchel,
Wat vervelend zeg om te horen dat er bij het geld opnemen geen geld uit de automaat is gekomen.
Je geeft aan dat het geld wel van de rekening is afgeschreven. Is het afgeschreven als een definitieve betaling of als reservering? Mocht de betaling nog een reservering zijn, dan kan het zijn dat het automatisch wordt hersteld en de betaling niet definitief wordt afgeschreven. Mocht de betaling wel definitief zijn afgeschreven kun je via een ander kanaal contact opnemen zodat we een onderzoek kunnen starten.
Zou je dan telefonisch via 020 22 888 88, via de chat of Facebook/Twitter contact op kunnen nemen? Dan gaan wij een onderzoek voor je starten.
Vriendelijke groet,
Tjitske
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
