Mijn Klacht:
5 april heb ik contact met ING klantenservice over het omhoog gooien van mijn daglimiet. Dit was niet mogelijk en zou blijven staan op 500 euro. 6 april pin in sochtends en savonds een bedrag van iets meer dan 200 euro per keer. Dit wordt gelijk afgeschreven. Op 13 april kijk ik op mijn internetbankieren en zie ik diezelfde afschrijvingen er weer bij staan, dit komt waarschijnlijk door de wisselkoers die nog verrekend moest worden door dat ik het in het buitenland gepind heb. 23 april staan diezelfde afschrijvingen er weer 2 extra van dezelfde dag (6 april). En er is iets meer dan 400 euro van mijn rekening afgehaald waardoor ik in de min ben komen te staan. Ik bel de bank op omdat ik er vanuit ga dat dit om een fout gaat. Heb namelijk niet 4 keer die dag gepint, kan maar 500 euro per dag pinnen en kan ook geen rood staan. (Hier heb ok bewust voor gekozen.) De bank vertelt mij dit eerst te moeten uitzoeken en dit proces duurd 2 weken. Nou wie kan zo bedrag missen, bijna niemand toch? Ik bel weer er wordt mij dit keer toegezegd dat ik het bedrag terugkrijg nog voor het onderzoek, want dit is niet mijn fout. Ik moet alleen even e-mailen met hoe en wat precies. Ik mail gelijk na het gesprek van 30 minuten. De volgende dag wordt ik opgebeld. Dat ze er mee aan de slag gaan, dit proces weken of maanden kan duren en ze me geen geld alvorens kunnen storten, want dit is de fout van de buitenlandse bank.(binnen Europa) Oke dus de collega’s zien dat het vrijwel onmogelijke transacties zijn, die ook nog eens na bijna 2 weken pas worden afgeschreven terwijl dit normaal gelijk gebeurd. Hierbij kan ik dus concluderen dat mijn geld niet veilig is bij ING. Want nu als ik me salaris krijg zal ik eerst die 400 euro die ik in de min sta moeten aflossen en daarna kan ik mijn eigen rekeningen gaan betalen. Dat gaat dus niet lukken, wie kan er nou 400 euro ineens missen. Maar dat is mijn probleem, de leugens van mijn ING klantenservice en de valse beloftes dus ook. Echt ik ben woedend, en zal bij betreden van Nederland gelijk naar een andere bank gaan. Want vind dit echt onacceptabel. Ten eerste sta ik in het rood met de bijbehorende kosten terwijl dit hoort niet te kunnen, ten tweede heb ik dus meer dan 800 euro op een dag gepint wat volgens de klantenservice onmogelijk is om te pinnen meer dan 500. Ten derde wordt er alleen maar valse beloftes en leugens verspreid via de ING klantenservice. Ik kan hier ook niks mee doen of eventueel een klacht indienen want zij leggen de schuld bij de Bulgaarse bank. Zij beweren dat het wel mogelijk is om teveel te pinnen en jezelf in het rood te pinnen. Ik ben vaak in het desbetreffend land en pin altijd zonder problemen en kan nooit meer pinnen dan op mijn bank staat of boven de 500 euro. Dus het is gewoon onzin! Maar je kan dus tot de conclusie komen dat ING zomaar een afschrijving goedkeurd die totaal niet lijkt te kloppen en ik dan de dupe ben en de komende maanden 400 euro kwijt ben en ook nog eens mag opdraaien voor in het rood staan.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk mijn geld terug! En dat er eens een keer geen leugens enof valse beloftes worden gedaan aan de telefoon. Ik neem de gesprekken op en het is heel grappig dat iedereen dus een ander antwoord geeft op dezelfde vraag.
