Klacht: foute boeking CJIB

Boze Buurman op 02 mei 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Van mijn collega heb ik begrepen dat jullie telefonisch contact hebben gehad. Fijn om te horen dat het bedrag toch bij de juiste begunstigde is aangekomen. Je ontvangt hier nog een schriftelijke bevestiging van. Als je nog vragen over...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 2 mei 2014

Een klant van ING heeft een probleem ervaren met een foute boeking van een betaling aan het CJIB, die ten onrechte op naam van een andere persoon is geboekt. Ondanks contact met de klantenservice, kon de bank geen oplossing bieden en adviseerde de klant om zelf contact op te nemen met de verkeerde ontvanger. De klant voelt zich gefrustreerd en overweegt verdere stappen, zoals het inschakelen van een advocaat of het informeren van consumentenprogramma's.

Mijn Klacht:

Ik maak 147 euro over op het door CJIB aangegeven nummer. Maar de ING boekt dat tnv ene van Thiel. Bel met ING mw Moniek La Haye. Snapt niet wat er gebeurd is maar kan (WIL) niet terugboeken hoewel er onder staat dat het een RESERVERING is. Ze wensen niet meer te doen dan een memo schrijven en verder kan ik met CJIB bellen of 0,01 overmaken aan van Thiel en vragen of ie het wil terugstorten. Absurd voor een boekingskortsluiting bij de bank. Ik heb de stukken uitgeprint en opgeslagen zodat ik er allemaal bewijs van heb. Wat nu? Klacht ministerie? AFM? of naar m’n advocaat of gewoon “ordinair” TV consumenten rubrieken informeren? De bank doet niks en laat je verrekken zo lijkt het althans.

Gewenste Oplossing:

als m'n 147 euro die ik op het juiste nummer heb overgemaakt maar door de ING aan een verkeerde ontvanger werd toegeschreven gewoon even wordt terug geboekt. En wel meteen zodat ik niet door het CJIB vervolgd ga worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

11 jaren geleden - Beste, Ik heb je klacht in behandeling genomen. Zodra ik meer informatie heb, komen mijn collega of ik hier op terug. Groet, Deniz ING Webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 02 mei 2014 om 18:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Van mijn collega heb ik begrepen dat jullie telefonisch contact hebben gehad. Fijn om te horen dat het bedrag toch bij de juiste begunstigde is aangekomen. Je ontvangt hier nog een schriftelijke bevestiging van.

Als je nog vragen over de afhandeling van jouw klacht hebt, kun je rechtstreeks telefonisch contact met mijn collega opnemen. Prettig weekend!

Groet,
Robin – ING Webcare (www.ing.nl/webcare)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM