Klacht: fout ing bij oversluiting hypotheek opnaam van ex en zijn partner

gremlin2726 op 03 mei 2012 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Er is inmiddels telefonisch contact geweest. Vandaar dat we de status van de klacht op deze site op 'opgelost' zetten. Deniz - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 3 mei 2012

Een klant heeft een probleem ervaren met de oversluiting van een hypotheek bij ING, waarbij een deel van de lening nog steeds op haar naam staat, ondanks dat zij afstand heeft gedaan van de woning. Dit is het gevolg van een fout van de bank, die telefonisch erkend is, maar niet schriftelijk bevestigd. De klant heeft een notariële overeenkomst waarin haar afstand van de woning en de hypotheek is vastgelegd.

Mijn Klacht:

In 2007 zijn mijn ex en ik uit elkaar gegaan en heeft mijn ex besloten om de nieuwbouw woning die wij hadden gekocht, te behouden en samen met zijn nieuwe partner te betrekken.
Dus moest de hypotheek lening op naam van mijn ex en zijn nieuwe vriendin komen te staan. Dus heb ik afstand gedaan van de woning en de hypotheek zou dan overgesloten worden op naam van mijn ex en zijn nieuwe vriendin. Door een fout van de ing die men wel telefonisch toegeeft maar niet op papier, staat nog steeds een gedeelte van de hypotheek lening op naam van mijn ex en mij. Terwijl ik geen eigenaar meer ben van de woning en ook nooit in de woning heb gewoont.
Tevens hebben mijn ex en ik een convenant getekend bij de notaris dat ik afstand van de woning deed en dat de hypotheek lening op naam van mijn ex en zijn vriendin zou komen te staan. Nu 2012 is dit nog steeds niet opgelost en is mijn naam nog steeds verbonden aan een hypotheek lening terwijl ik geen eigenaar ben van de woning en er ook nooit woon en afstand van heb gedaan, door een fout van de ing bij de oversluiting op naam van ex en zijn huidige vriendin. Tot op heden nog steeds niet opgelost door de ing. Ik vind dit schandalig! Het word hoog tijd dat de ing deze fout oplost!

Gewenste Oplossing:

Dat de fout die in 2008 is gemaakt bij het oversluiten nu eindelijk eens opgelost word. Het is schandalig dat dit tot op heden nog steeds niet recht gezet is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 04 mei 2012 om 17:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is inmiddels telefonisch contact geweest. Vandaar dat we de status van de klacht op deze site op 'opgelost' zetten. Deniz - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Klacht is nog steed niet opgelost en ing komt ook niet met een oplossing. Terwijl het toch echt hun fout is geweest dat zij bij het oversluiten van de hypotheek, dit niet correct is gegaan, wat men ook telefonisch toe heeft gegeven. Maar voor de rest gebeurt er niet veel met deze klacht en ben ik de dupe dat ik nog steeds hoofd aansprakkelijk gesteld kan worden, als mijn ex en zijn vriendin de hypotheek niet aflossen/maandelijks kunnen betalen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM