Mijn Klacht:
Omstreeks 15.15 ter hoogte van ING Stadshart Zoetermeer, kom ik binnen gelopen waarop mijn word gevraagd door meneer of ik geholpen kan worden; waarop mijn antwoord luid: Mijn pas doet het van de 1 op de andere moment ineens niet meer. Zowel magneetstrip als wifi niet, meneer vraagt of ik mee wil lopen naar de computer en of ik me kan inloggen met me gegevens om zodoende een nieuwe pinpas aan te vragen.
Zonder vragen doe ik me wat me gevraagd word, meneer zit op mijn ING vraagt een nieuwe pas aan. Ik hoef vervolgens enkel me TAN Code in te vullen, ook dit die ik vervolgens en log me uit.
Met de volgende vraag die ik stel; kan ik nog wel geld opnemen nu? Antwoord meneer heeft u uw ID kaart of rijbewijs bij u; waarop ik antwoord nee deze ligt thuis maar ik woon om de hoek, ik kan deze wel ophalen.. Meneer vraagt mij dit te doen en dan terug te komen om mijn geld te kunnen opnemen.
Bij terugkomst met ID kaart & betaalpas die ik nog altijd in bezit heb, ondanks ik zojuist een nieuwr had aangevraagd kom ik omstreeks 15.40 opnieuw binnen lopen, en word mijn door mevrouw gevraagd of zij mijn kan helpen. Meneer is dan nog wel aanwezig, maar loopt langszaam weg. Waarop ik het verhaal uitleg aan mevrouw dat ik geld wil ophalen & hier me ID kaart voor moest halen.
Mevrouw kijkt in het systeem en na wat geverifieërd te hebben (ID bewijs), zegt mevrouw tegen mijn en haar andere vrouwelijke collega, ik kan u niet helpen gezien dit uw oude pas is en u zojuist een nieuwe heeft aangevraagd kunt u geen geld opnemen.
1. Is dit wel een beetje bijdehand noch belachelijk.
2. Meneer (ING werknemer) al vertrokken.
Dus ik nogmaals mijn verhaal uitleggen, krijg ik de vraag wat ik ermee gedaan zou hebben.. nou exact niks behalve dat ik wou afrekenen voor mijn boodschappen. Maar volgens mevrouw kont dit helemaal niet en ik zou toch de chip hebben beschadigd. (Sorry hoe precies??)
Wat ik kon doen; naar de meest linkerautomaat lopen om te kijken of ik toch nog geld op kon nemen. Ik erheen lopen, “huidige/ oude betaalpas erin stoppen”. Storing!!! Zal mij overkomen, mevrouw zegt; heeft u hem in de middelste betaalautomaat gestopt? Ik nee meest links achterin, zoals u ook verzocht.
Zou u het buiten willen proberen? Ja hoor, ik naar buiten gelopen na 2 voorgaande personen pas erin, saldo opnemen; u kunt het raden! STORING!!
Ik naar binnen vragen of dit door mijn pas kan komen, nee dit ligt waarschijnlijk aan de automaten.
Ik vervolgens vragen hoe dit nu op te lossen, “dan moet ik bij de eerste collega zijn (man).”
Waarop ik vraag; waar is deze meneer dan? (Jaa die is naar huis antwoord mevrouw),
3. Nog altijd belachelijk! Die is gevlucht!
(Zoals punt 3 dit heb ik ook als antwoord gegeven), maar gaat mijn pas nu ook geen overlast geven aan mensen die na mijn moeten pinnen dan?
Waarop mevrouw antwoord, geen idee waarschijnlijk is uw chip gewoon stuk. & nu gaan wij sluiten. Ik kan niks meer voor u doen, het was gewoon een fout van mijn collega zijnde en nu wil ik u verzoeken om te gaan want we gaan zo sluiten.
Omstreeks 15.45 loop ik de winkel uit, met de vraag hoort dit op deze manier zo te gaan en opgelost te worden?
Ik gaat nog wel een klacht indienen.
Hoe kan ik toch van het kastje naar de muur te worden gestuurd worden en niets meer opnemen? En waar is de klandizie heen?
Ongelovelijk, en kwalijk te nemen. (Misschien kom ik dinsdag nog terug om hier een supervisor op aan te spreken wat te doen aan het “personeel”.
Want dit is uit de boze!
Met groet,
Een teleurgestelde klant!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik letterlijk toon aangevend kan merken dat hier ook daadwerkelijk wat mee gedaan word en toepasselijke maatregelen bij zijn aangetroffen om dit voortaan te doen voorkomen!
