Terug

Klacht: Fout bij geld storten bij automaat

Jellienke op 26 februari 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 26 februari 2013

Op 5 februari 2013 deed de klager een storting van 970 euro bij een ING-automaat, maar kreeg een foutmelding en moest naar de balie. Na 10 dagen werd er slechts 860 euro bijgeschreven op zijn zakelijke rekening. Ondanks het indienen van een klacht en het verzoek om spoed, ontving de klager geen reactie en werd hem geadviseerd een bezwaarschrift per post in te dienen.

Mijn Klacht:

Op 5/2/2013 stortte ik 970,- bij de automaat in het bankgebouw. Vervolgens gaf het apparaat een foutmelding: “uw geld wordt om veiligheidsredenen ingenomen, meld u aan de balie Vragen en antwoorden”. Zo gezegd zo gedaan en ik kon vertrekken met de mededeling dat het 10 dagen kon duren eer mijn geld op mijn (zakelijke) rekening stond. Het heeft dan ook exact 10 dagen geduurd. Echter, er is geen 970, maar slechts 860 euro bijgeschreven. Vervolgens hier ook maar weer een klacht over ingediend, op 15/2. Er werd SPOED SPOED op gezet. Dit heeft niet erg geholpen want op 26 februari nog steeds niets gehoord. Vervolgens vandaag zelf gebeld en guess what? Ik moet een bezwaarschrift indienen per normale post!
Samenvattend: mijn geld wordt ingenomen waar ik vervolgens 10 dagen niet de beschikking over heb, vervolgens stort men niet het totale bedrag en IK moet een bezwaarschrift indienen. Schandalig!!!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld op de rekening en wel vlot.
Geld storten bij de Ing zie je mij nooit meer doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 27 februari 2013 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jellienke,
Ik begrijp dat dit zeer vervelend is. Ik kan je helaas niet verder helpen. De ING doet haar best om je klacht naar tevredenheid op te lossen.
Indien je niet tevreden bent over de oplossing kun je bezwaar indienen, dan wordt er opnieuw naar je klacht gekeken. Zie de link voor meer informatie
over onze klachtenprocedure: https://www.ing.nl/zakelijk/klantenservice/klacht-indienen/klachtenprocedure/index.aspx.

Met vriendelijke groet,
Deniz – ING Webcare team
https://www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het