Klacht: Foto maken voor geveltaxatie en even langslopen kosten 544,50 euro

A.T.J.Raap op 05 juli 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi A.T.J. Raap, Ik raad je aan de stappen te volgen zoals eerder uitgelegd. Mijn collega's kunnen het voor je uitzoeken en een uitleg geven over de ontstane situatie, wat hopelijk duidelijkheid schept in deze situatie. Hopelijk komt het op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 5 juli 2019

Een consument heeft een klacht ingediend over de hoge kosten van een geveltaxatie bij ING, die 544,50 euro bedraagt. Hij wijst erop dat een reguliere taxatie vaak enkele honderden euro's kost en dat er goedkopere alternatieven beschikbaar zijn voor het verkrijgen van een richtprijs voor de waarde van een woning. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geveltaxatie
Een normale taxatie kost enige honderden euro’s. Soms ontkom je er niet aan, en heb je een officiële taxatie nodig om bijvoorbeeld een hypotheek te mogen afsluiten. Soms ook wil je alleen zelf de waarde van het huis weten, bijvoorbeeld om te bepalen wat voor bod je gaat uitbrengen. Een richtprijs is dan voldoende, en daar wil je geen honderden euro’s voor uitgeven. Er zijn dan twee goedkopere alternatieven voor een officiële taxatie die we hieronder zullen noemen.

Geveltaxatie
De eerste is de geveltaxatie. Dit is een echte taxatie, uitgevoerd door een taxateur of makelaar. Het verschil met een complete taxatie is echter dat deze taxateur de woning niet betreedt maar deze alleen aan de buitenkant taxeert. Dat is natuurlijk deels giswerk, want de taxateur kan uitsluitend uitgaan van de staat van de woning aan de buitenkant. Vaak is deze echter representatief voor het hele huis en vormt zijn taxatie een uitstekende richtprijs.

Van de geveltaxatie krijg je een schriftelijke verklaring met daarin de vrije verkoopwaarde en executiewaarde van de woning. De kosten van een geveltaxatie liggen aanmerkelijk lager dan die van een volledige taxatie.

ING op eigen initiatief zonder mij vooraf in te lichten op allerlei manieren mij te doen schaden en ondank klachten wordt er niets sinds 1,5 jaar aan gedaan, blijven draaien en gepaard gaande met veel extra kosten.
Verrekend met een extra aflossing van voor mijn hypotheek zonder mij in te lichten 544,50 euro
Met de ING woondiensten bieden wij een taxatieservice aan tegen een scherp tarief van €465,- per taxatie.

Gewenste Oplossing:

544,50 euro retour storten tbv extra aflossing hypotheek R 090-402327

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht A.T.J.Raap

6 jaren geleden - Diverse malen mij beklaagt ook via advocaat over een geveltaxatie inhoudende bepalen markt waarde ivm willen verkopen woning. Hiervoor werd automatisch zonder mij verder vooraf ingelicht te hebben 544,50 in rekening gebracht voor een zeer sumier rapport met nog onjuistheden. Daar altijd maar verwezen werd naar de bankvoorwaarden schijnt ten alle tijden te mogen laten taxeren. Vind ik ook niet erg, maar ze mogen 10x taxeren per jaar maar dan voor eigen kosten, Dit rapportje kan je zo voor 24,95 euro bij KASTERDATA ook opvragen als je de woningwaarde wil weten, Echter in 2018 zijn er minimaal 3 woningen in dit complex verkocht via NVM en die hebben een systeem waar alle data van het complex instaan. Ik had 1000,00 euro voor extra aflossing Hypotheek gestort maar hebben dit wel verwerkt, dus mijn extra aflossing was in eenmaal 544,50 minder waard. Door deze handelwijze heb ik nu nog meer de indruk dat de ING over de ruggen van zijn oude klanten (al meer als 35 jaar klant) zijn zakken op een zeer ordinaire wijze zit te vullen temeer ook nog dat ik als belastingbetaler de ING nog eens gered heb. U kunt mij voor verdere informatie bereiken op 0090 539 2016893 Uw reactie tegemoet ziende, verblijf ik, Met vriendelijke groet A.T.J.Raap

Reactie van de melder van de klacht A.T.J.Raap

6 jaren geleden - TEKST VAN OUDE DEZELFDE KLACHT Als ik het goed begrijp heeft u een taxatieservice bij ons aangevraagd? De kosten voor een taxatieservice zijn €465 (inclusief BTW). https:www.ing.nlparticulierhypothekenwoondienstentaxatieserviceindex.html Mocht u hier meer informatie hierover willen hebben dan raad ik u aan om via Mijn ING een chat op te starten met afdeling Hypotheken. Dit kan op werkdagen tussen 08:00-17:00 uur. Mocht dit niet lukken, dan raad ik u aan om contact op te nemen (telefonisch) met afdeling Hypotheken via het volgende telefoonnummer 020 22 888 88 (op werkdagen tussen 08:00-21:00 uur en op zaterdag tussen 09:00-17:00 uur). Groet, Rialda ING Webcare Bericht van ING 04 juli 2019 om 11:38 Wijzigen Verwijderen Geachte klachten Service, u begrijpt het dus niet goed, ik heb helemaal geen taxatieservice aangevraagd, dus geld gewoon retour en vraag naar opstarten intern onderzoek naar dit bedrog en verdraaien van de feiten. Tevens verzoek ik u een afschrift van deze klacht naar de Directie, Antwoordnummer 230, 1000 XA Amsterdam, The Netherlands te willen sturen en mij dit te bevestigen, daar ik momenteel in het buitenland verblijf en aangetekende post ongeveer 4 weken onderweg is. Uw reactie tegemoet ziend, verblijf ik, Met vriendelijke groet, A.T.J.Raap

Reactie van de melder van de klacht A.T.J.Raap

6 jaren geleden - Beste, Ontzettend jammer om te lezen dat dit proces niet goed is verlopen. Indien er geen taxatie aangevraagd is dan begrijp ik ook heel goed dat het niet de bedoeling is dat hier wél de kosten voor worden gerekend. Ik zal echter wel hetzelfde advies moeten geven in deze situatie als Rialda. Vanuit dit kanaal is het namelijk niet mogelijk om jouw hypotheekgegevens te controleren, laat staan om actie te ondernemen aan de hand van een potentiële fout. Je zal daarom een Chat moeten starten in Mijn ING óf telefonisch contact op moeten nemen. Ook zal een directieklacht te allen tijde schriftelijk ingediend moeten worden. Deze kan niet intern doorgegeven worden. Met vriendelijke groet, Sebas ING Webcare Bovenstaand is allemaal reeds gepasseerd al 1 jaar lang in een rondje draaien het wordt nu tijd dat de knoop wordt doorgehakt anders blijft er niets anders over door de media in te schakelen o.a. (KASSA)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 05 juli 2019 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi A.T.J. Raap,

Ik raad je aan de stappen te volgen zoals eerder uitgelegd. Mijn collega's kunnen het voor je uitzoeken en een uitleg geven over de ontstane situatie, wat hopelijk duidelijkheid schept in deze situatie. Hopelijk komt het op de een of andere manier in orde voor je.

Met vriendelijke groet,

Roos
ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht A.T.J.Raap

6 jaren geleden - zaak aan advocaat doorgestuurd, ben met de ING Bank in 1 jaar niet verder gekomen

Reactie van de melder van de klacht A.T.J.Raap

6 jaren geleden - oplossing gewoon 544,50 retourboeken tbv mijn hypotheek rekening R 090-402327 dit om nog verdere en hoge kosten te voorkomen

Reactie van de melder van de klacht A.T.J.Raap

6 jaren geleden - Oplossen is gewoon retour boeken

Reactie van de melder van de klacht A.T.J.Raap

6 jaren geleden - nooit opgelost na 1.5 jaar

A.T.J.Raap

Heeft op 11 mei 2021 om 21:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

KLACHT Nooit opgelost, ondeskundig personeel en niet klantgericht bezig.
Schade 544,50 euro voor client waar nooit iets mee gedaan.
Bedrag retour boeken binnen 8 dagen

Alle klachten die gemeld zijn door A.T.J.Raap
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM