Klacht over ING: Filiaal Vlissingen gesloten

Mijn Klacht:

Vorige week vrijdag 20 maart stond mijn bijna 95-jarige moeder voor een gesloten deur bij het filiaal in Vlissingen. Op een pamflet stond geschreven dat het filiaal in Middelburg wel geopend is.

Wat ik zeer kwalijk vind is dat mijn hoogbejaarde moeder, die heel slecht ter been is, op geen enkele wijze vooraf door de ING is geïnformeerd over het sluiten van het filiaal. U kunt niet van hoogbejaarde klanten verwachten dat zij per bus, taxi of ander vervoer naar Middelburg gaan.

Gewenste Oplossing:

Dat klanten op een passende manier op de hoogte worden gebracht bij ingrijpende wijzigingen.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 27 maart 2020 om 19:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag Mevrouw Offers.

Het spijt me dat uw moeder tevergeefs ons filiaal heeft geprobeerd te bezoeken.

Helaas zijn wij genoodzaakt om vanwege het Corona-virus enkele filialen te sluiten. Ik begrijp dat dit voor u beiden heel slecht uitkomt. Excuses daarvoor.

Om te zien welka kantoren nog open zijn en wat de openingstijden zijn verwijs ik u naar de volgende link:
https:www.ing.nlparticulierklantenservicebankzaken-beginnen-of-beeindigengeldautomaat-of-kantoor-zoekenindex.html

Heeft uw moeder op dit moment nog hulp nodig? Kunnen wij haar wellicht via een ander kanaal van dienst zijn?

https:www.ing.nlparticulierklantenserviceindex.html

Vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

Mevrouw Offers

Heeft op 29 maart 2020 om 15:03 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Beste Margreet,
Dank voor de reactie. Ik vind het beter dat klanten (al 60 jaar), zoals mijn hoogbejaarde moeder, per brief geïnformeerd zouden moeten worden over de sluiting van een filiaal.

Reactie van de melder van de klacht Mevrouw Offers

6 jaren geleden - Beste Margreet, Vandaag wilde ik een tweede klacht indienen over het ontvangen van de afschriften van mijn moeder (Vlissingen) op mijn adres in Delft. Om het bericht te kunnen versturen wordt er nu om een wachtwoord gevraagd. Welk wachtwoord vraag ik mij af.

Klacht: Filiaal Vlissingen gesloten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken