Mijn Klacht:

Beste,

Afgelopen woensdag kregen mijn man en ik van onze hypotheek adviseur te horen dat onze hypotheek aanvraag in de laatste controle ronde is afgewezen vanwege een FEC registratie bij de ING. Vol ongeloof kwam deze boodschap bij ons binnen. Voor zover wij weten hebben wij nooit een vlieg kwaad gedaan, laat staan een misdaadfraude begaan, daarnaast hebben wij hier vanzelfsprekend ook nooit een notie van gehad.

Voor ons is het nu dan ook een raadsel, waar slaat dit op? Wij voelen ons volledig ten onrechte behandeld. Zomaar beschuldigd worden crimineel te zijn, dat kan toch niet!? Niemand wil ons te woord staan, we worden letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. Op wie zijn naam staat deze registratie? Wat houdt dit in? Wij kregen van onze hypotheekadviseur te horen dat dit om flinke fraude en criminele zaken gaat. Wat is de aanleiding hiervoor en waar is het bewijs? Uiteraard nemen wij geen genoegen met zomaar een ‘nee, 1 van jullie heeft een FEC registratie.’ Wij gaan er dan ook alles aan doen om dit recht te trekken.

We hebben afgelopen woensdag achter heel wat bedrijven aangebeld om opheldering te krijgen. Niemand wil of kan ons iets vertellen. Vanuit FEC-partners krijgen wij te horen dat we niet geregistreerd staan omdat ze geen individuen registreren, vanuit de belastingdienst krijg ik te horen dat ik nooit wat mis heb gedaan en bij de ING bank wordt ons gewoon verteld dat we geen verdere informatie kunnen krijgen.

Wij willen jullie wijzen op de wet Algemene vordering gegevensbescherming (AVG) en dan met name:
• Het inzagerecht: dit recht biedt iedereen de mogelijkheid om te controleren of, en op welke manier, zijn gegevens worden verwerkt.
• Rectificatie een aanvulling: wanneer iemand zijn inzagerecht heeft gebruikt en tot de conclusie komt dat zijn gegevens gecorrigeerd worden, kan hij daartoe een verzoek indienen bij die gene die verantwoordelijk is voor de gegevensverwerking.
• Recht op menselijk toezien bij besluiten: er is bezwaar mogelijk tegen geautomatiseerde besluitvorming en profilering gebruikte algoritmes kunnen mensen ten onrechte selecteren of juist uitsluiten, tussenkomst van een mens kan de procedure een andere wending geven.

We voelen ons zwaar benadeeld in het proces en lopen nu hoogst waarschijnlijk de koop van ons droomhuis mis.

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten opheldering omtrent de situatie. Dit kan alleen maar om een misverstand gaan!

Beoordeling 5/10 (10)

Beste Jeroen,

Wij hebben afgelopen vrijdag contact gehad met je collega's van KYC customer activity monotoring. Er blijkt een naamgenoot van mijn man met dezelfde geboortedatum, danwel andere voorletters in jullie systeem te staan, waardoor mijn man onterecht door het systeem wordt aangewezen als de persoon die wel een FEC registratie heeft. Het blijkt dus een gigantische fout te zijn, die het systeem niet zomaar kan ontwijken.
Wij begrepen dat er inmiddels alles aan wordt gedaan om dit recht te trekken en onze aanvraag alsnog goed te keuren. Helaas wordt het hypotheek aanvraag proces zo wel gigantisch vertraagd, waardoor de overdracht veel later plaats moet vinden. We zitten nog steeds in spanning, gaat het de makers van het systeem wel lukken om deze systeemfout recht te trekken? Hoe lang moeten we nog wachten?

Hopelijk zullen er niet meer van dit soort gigantische fouten voorkomen bij andere personen, dit gun je niemand.

Kortom, wij wachten dus nog op de oplossing.