Klacht: Evr

Tyrapeut op 01 juni 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi, Je kunt hierover zeker contact opnemen met onze afdeling Fraude Detectie. Mijn collega's zijn bereikbaar via onze Klantenservice op dit nummer 020 22 888 88. Bereikbaar vanaf morgen 8.00 uur. Via dit medium hebben we geen inzage in jouw...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 1 juni 2019

Een 18-jarige jongeman heeft een fout gemaakt door in te gaan op een aanbod voor bitcoins, waarbij hij zijn bankpasje moest geven om het geld "uit te cashen". Ondanks zijn scepsis over de situatie, voelde hij druk om geld te verdienen en gaf hij uiteindelijk toestemming, zonder volledig te begrijpen wat de gevolgen zouden zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben 18 jaar en had een hele grote fout gemaakt en dat weet ik nu ook maar dit had ik niet kunnen verwachten voor dat het gebeurde.
In Februari heeft iemand mij benaderd met de vraag of ik bitcoins wilden hebben. Ik met mijn domme kop heb ja gezegd. Ik was er nogal skeptisch over en bleef door vragen hoe hij dat zou doen, waarop hij antwoordde dat hij mijn bankpasje nodig moet hebben om het “uit te cashen”. Ik was 18 geworden in Januari en werkte niet meer omdat ik veel te druk was met mijn examens havo. Het 18 worden liep naar mijn hoofd en ik zocht manieren om geld te krijgen zoals dropshipping of een online webshop maar die liepen niet goed. Elke keer als ik hem vroeg waar komt dat geld vandaan negeerde hij de vraag en ging op iets anders verder. Uiteindelijk heb ik ja gezegd omdat ik dacht niks te kunnen verliezen. Het ergste wat kon gebeuren was dat hij mijn geld er af zou halen maar ik dacht hem voor te zijn om mijn laatste beetje eraf te halen voordat hij mijn pasje zou komen halen.
Nadat hij mijn pasje kwam halen heb ik niks van hem gehoord. Hij heeft de volgende avond 1700€ gepint bij een ing pinautomaat in delft. En ikheb niks meer van hem gehoord. De afspraak die ik met hem had was dat hij mijn bankpas 3 dagen later terug zou geven. Hij was niet op komen dagen. Ik ben gelijk naar huis gegaan en heb ing klantenservice gebeld en mijn bankpas opgeven Als verloren wat overigens heel stom was. Ik had in een keer moeten zeggen wat er gebeurd was. Ze hebben gekeken in mijn account en zagen dat mijn account gebruikt werd voor frauduloze zaken. Dat was het moment dat ik achter kwam wat er eigenlijk gebeurd was. Ik wist niet dat er een tweede partij bij betrokken was tot het moment dat de klantenservice mij dat vertelde. Ik was in shock en wist niet wat ik moest doen. Ik heb de politie gebeld maar die geloven mijn verhaal niet,en zien mij als grap, dat baseren ze op het feit dat ik havo doe en 18 ben. Maar dat heeft er niks mee te maken. Ik was op dat moment desperate omdat het me allemaal te veel werd en ik heb mijn ouders niet om geld gevraagd omdat ik weet dat ze zoveel aan mij uit geven en ik wilde een keertje iets terug doen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ing en de politie er goed in kijken en naar mijn verhaal luisteren, zonder dat ik als grap word gezien, en niet van dingen uit gaan. Dit had iedereen, jong of oud of een hoge of lage intelligentie, kunnen overkomen. Hoe het aangepakt word is niet de goede manier. Maak desnoods gebruik van een leugen detector om te kijken of iemand wel de waarheid spreekt. Ik vind het geen probleem als ik een leugendetector moet afnemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van ING

6 jaren geleden - Hoi Tyrapeut, Wat ben je in een nare toestand verzeild geraakt! Ik wil je vragen om wat jou is overkomen te delen met onze afdeling Fraude. Deze afdeling doet ook het fraude onderzoek op jouw rekening. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Hi Yvonne, De dag dat ik had gebeld hadden ze mij door verbonden met de afdeling fraude en die had toen mijn bankrekening geblokkeerd wat begrijpelijk was. De andere partijd heeft aangifte gedaan bij de politie maar de politie gelooft mij dus niet. Als ik nu de fraude afdeling spreek, kunnen zij iets voor mij doen? Mvg, Tyra Cudjoe

ING

Heeft op 02 juni 2019 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi,

Je kunt hierover zeker contact opnemen met onze afdeling Fraude Detectie. Mijn collega's zijn bereikbaar via onze Klantenservice op dit nummer 020 22 888 88. Bereikbaar vanaf morgen 8.00 uur.

Via dit medium hebben we geen inzage in jouw gegevens, neem morgen gerust contact op via onze Klantenservice.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM