Mijn Klacht:
Ik heb op 01-07-2015 een JBL Charge2+ speaker gekocht in de ING rentepunten winkel. Sinds vrijdag werkt hij helaas niet goed meer. Kan de ING ook niets aan doen, dat snap ik heel goed, dus ik wil graag aanspraak maken op de garantie die ING levert op het product.
Aangezien ik aankomende zondag voor mijn werk naar het buitenland reis zou ik het heel fijn vinden als ik voor die tijd al een ander werkende speaker heb.
02-01-2016 Heb ik de ING gebeld, wordt ik doorverwezen naar CE-repair. Dus zijn in het weekend niet open, dus ik heb maandag gebeld.
02-01-2016. Contact opgenomen met JBL, zij verwijzen mij door naar de ING.
04-01-2016. Contact opgenomen met CE repair. Die laten hem ophalen door PostNL en dan zou het 5 werkdagen duren voordat hij uberhaupt in behandeling wordt genomen. Dus ik bel weer met de ING voor een andere oplossing.
04-01-2016. Contact met de ING of er een snellere afhandeling mogelijk is. Dat kon ze niet met zekerheid zeggen, maar ze kon uberhaupt niets zien zonder een order nummer. (Kon ik niet bij, was aan het werk). Er werd aan mij gevraagd of ik savonds kon terugbellen dan kon ze alles in gang zetten. En dan kon ik de speaker opsturen naar de ING.
04-01-2016. Savonds opnieuw contact opgenomen met de ING. Daar werd mij verteld dat ik contact op moet nemen met de leverancier. Ik geef aan dat ik dit gedaan heb en dat zij mij doorverwezen naar de ING. Ook lijkt het mij dat ik met de ING een contract aan ga en niet met de leverancier, daar heb ik niets mee te maken. Toen werd mij herhaardelijk en op een lachende/bijdehande toon verteld dat dit niet waar zou zijn. Afin, ze zou het doorgeven en morgen gaan ze er waarschijnlijk??? Naar kijken. Ik zou terug gebeld worden, maar ze hadden niet eens mijn mobile nummer, die ook maar doorgegeven… De afdeling was namelijk al gesloten.
Ik wordt er een beetje moe van om van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Ik zit al jaren bij de ING en heb goede ervaringen tot nu toe. Bij de ING krijg ik al verschillende dingen te horen. Ik krijg het gevoel dat iedereen maar wat roept en daar erger ik mij behoorlijk aan.
Verder ben ik bang voor extra kosten als ik direct met CE-repair in zee ga, hier lees ik namelijk horror verhalen over..
Gewenste Oplossing:
Wanneer ING mij kosteloos een nieuwe JBL speaker toe stuurt. Ik zou het heel erg op prijs stellen als de speaker op zaterdag al bezorgd kan worden. Dat zouden bonus punten zijn voor de ING, en alles goed maken.
(10)
