7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

7 jaren geleden - Hoi Allard, Goed dat je aan de bel trekt! Ik heb voor je gebeld met onze Alarmlijn om opheldering te vragen. Zij geven aan dat Emergency Cash alleen aangeboden wordt als er echt geen andere mogelijkheden voor de klant zijn. Als een klant zelf nog overschrijvingen kan doen via Mijn ING of via de app dan zal eerst Western Union aangeboden worden. Dit is sneller en makkelijker voor de klant. Er wordt dus zeker wel meegedacht met de klant! Ik ben het wel met je eens dat dit niet duidelijk vermeld wordt op onze website. Zou je daarom contact met ons willen opzoeken via Facebook, Twitter of via de chat? Dan kunnen we kijken of we nog iets voor je kunnen betekenen. Alvast bedankt! Vriendelijke groeten, Baukje ING webcare

7 jaren geleden - Bedankt voor je reactie Baukje echter ben ik het niet eens met uw uitspraken. U zegt dat het sneller en makkelijker is om gebruik te maken van Western Union t.o.v. Emergency Cash, nu is dit een citaat van de ING website; Stel, je bent in het buitenland en jouw Betaalpas is verloren of gestolen. Als klant van ING kan je binnen enkele minuten toch geld opnemen van jouw Betaalrekening. Ook heb ik hier de volgende citaat van dezelfde pagina; Je wordt teruggebeld en hoort bij welk dichtstbijzijnde ophaalpunt je het geld kunt ophalen. bron(https:www.ing.nlparticulierbetalenbuitenlandemergency-cashindex.html) Nu heb ik zelf een account voor Western Union moeten aanmaken en een ophaalpunt moeten zoeken. Dit klinkt makkelijk maar u moet begrijpen dat veel zogenaamde ophaalpunten van Western Union in Indonesie niet blijken te bestaan of niet werken. Dus zonder eten, water moest ik die ophaalpunten af waar ik een dag mee bezig ben geweest, en dan heb ik nog geluk gehad dat ik voor sluitings tijd een werkend ophaalpunt heb gevonden anders had ik echt een probleem gehad. Daarnaast kun je als Nederlandse burger niet meer dan 1000 euro opnemen zonder je eerst te identificeren bij Western Union (dan moet je in NL zijn). Dus heb ik mijn familie moeten vragen een account aan te maken zodat ze geld naar me over konden schrijven en moest ik weer naar een kantoor om het geld op te halen. Dus zowel sneller als makkelijker is het absoluut niet (ervan uitgaand dat de informatie op de ING pagina klopt). Daarnaast is het dus ook nog kostbaar om gebruik te maken van Western Union. Nu wil ik nogmaals benadrukken dat het minimale wat je nodig hebt voor zowel Western Union als Emergency cash een paspoort is. Dus alleen als ik zelf geen geld kon overmaken naar Western Union en ik geen family en vrienden heb, had ik gebruik kunnen maken van Emergency Cash 'volgens de geheime informatie waar alleen de alarmlijn over beschikt'. Dit vind ik bizar en ik vraag me af of Emergency Cash ooit toegepast wordt. Daarbij wordt hier niks over gezegd op de ING website, dit is misleidend en onjuist. Ik wil best contact opnemen met klantenservice maar alleen als ik dan ook daadwerkelijk mijn gemaakte kosten terug krijg. Ik heb al genoeg contact met de klantenservice gehad zonder resultaat, dat is dan ook de reden dat ik nu deze publieke website gebruik. Beste ING, neem uw verantwoordelijkheid en betaal mijn gemaakte koster terug.

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht