Email

Question

Ik heb een probleem met ing waar ik overigens al meer dan 50 jaar klant ben,eerst gemeente giro,toen postbank en daarna ing.
Nu wil ik over een vergoeding voor een verzekering waar ik een bon voor heb en die niet goed vergoed is een mail sturen zodat ze het op kunnen lossen en dan kan ik de bon mee mailen maar dat kan niet meer bij ing,toch te gek voor woorden,want men heeft mij toen ik hierover gebeld had dat het niet klopte destijds een mail,jawel een mail gestuurd hoe ik het moest doen en nu kan ik zelf geen mail sturen.
Ik weiger om op twitter of faceboek te gaan ,en telefonischnis het vorige keer uiteindelijk ook niet gelukt.

ING · Accepted Answer

Goedemorgen Frans,

Het klopt inderdaad dat wij niet per email bereikbaar zijn voor de Klantenservice. Dat is iets anders dan dat wij geen email gebruiken, ook voor interne communicatie bijvoorbeeld gebruiken wij email of voor het toegestuurd krijgen van documenten voor bijvoorbeeld een Hypotheekaanvraag.

Dat je niet via Facebook of Twitter contact met ons wil opnemen, is verder geen belemmerende factor omdat wij via meerdere kanalen bereikbaar zijn voor onze Klantenservice. Wat op dit moment overblijft is om telefonisch contact met ons op te nemen via: 020 - 22 888 88 of via de chat in Mijn ING: https:www.ing.nlparticulierChatindex.html

De gewenste oplossing kan ik je dan ook niet bieden, want wij zullen email niet weer gaan gebruiken. Dit omdat email een te trage methode van communicatie is. Via Sociale media heb je binnen een uur reactie en via de chat en telefoon binnen enkele seconde.

Groeten,

Nick
ING Webcare

Klacht: Email

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

ING

Geboden Oplossing:

Frans delgman

Klacht: Email

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken