Mijn Klacht:
1 mei 2016 was de einddatum van onze spaarhypotheek. De laatste termijn is toen afgeschreven. 2 mei een brief gekregen van de verzekeringsmaatschappij. Hier stond in dat de maatschappij het verzekerde bedrag overgemaakt heeft naar de ING bank. Helaas niks gehoord van de ING bank. 1 juni is er weer een termijn afgeschreven. Telefonisch contact opgenomen met de ING. Deze vertelde dat het verzekerde bedrag binnen was en dat alles in een afrondende fase was. We zouden hierover een brief krijgen en de teveel betaalde termijnen zouden verrekend worden. Wij komen terug van vakantie maar geen brief van de ING bank. Eind juni weer telefonisch contact opgenomen met de ING bank. Weerhetzelde verhaal verteld en we zouden dezelfde week terug gebeld worden. 1 juli is er weer een termijn afgeschreven maar nog steeds gehoord van de ING Bank.
Gewenste Oplossing:
Als de ING bank alles zo snel mogelijk afrond en een bevestiging stuurt. De te veel in rekening gebrachte termijnen zien we graag terug op onze lopende rekening.
