Mijn Klacht:
Wat mij is overkomen aan de telefoon is in geen woorden uit te drukken, maar ik zal het proberen te verwoorden. Ik belde op 2 februari 2017 om 16:20 uur om een update te vragen over de vraag die ik al bij ING had neergelegd. Op mijn woning die ik tekoop hebt aangeboden was een effectenhypotheek aan gekoppeld. De aandelen zijn verkocht op 20 december terwijl de passeer datum op 2 Februari 2017 was. Ik heb over deze cases al meerdere keren gebeld met de afdeling beheer van de ING, en elke keer kreeg ik een andere ING medewerker aan de telefoon met dezelfde mededeling dat de aandelen pas verkocht mogen worden als de overdracht is geweest immers we praten hier over vestzak broekzak. Ik had namelijk nog een restschuld openstaan van EUR 15.000 en in het effectendepot zat bij verkoop een bedrag van EUR 23670,-. Een heel simpele vraag die ik stelde is waarom de aandelen op 20 december zijn verkocht terwijl de passeer datum nog niet bekend was?
Ik kreeg een ING medewerker aan de telefoon die naar mijn mening een cursus communicatie nodig heeft. Hij begon al met “Ja u wilt in aanmerking komen voor een compensatie” omdat uw aandelen eerder verkocht zijn dat de daadwerkelijke passeerdatum.
Hij was kwaad geworden en begon ook hard door de telefoon te praten, en ik had maar een simpele vraag. Ik was nog niet klaar met mijn verhaal en hij gooide de hoorn op de haak.
Dit is echt te zot voor woorden, dit kan echt niet, ik wilde echt alleen weten waarom ik nog geen antwoord op mijn vraag heb gekregen. Je gooit toch niet de hoorn op de haak bij een klant die in zijn recht staat om een vraag te stellen, en waarop hij een antwoord wil?
Ik heb de ING aangegeven dat ik hier echt werk van ga maken, ik wil u hiermee aangeven dat ik deze hele Casus bij de consumentenbond ga neerleggen waar ik lid van ben ook zal ik mijn verhaal doen bij KASSA en tros RADAR. Ik zal er alles aan doen om te weten te komen waarom ik zo nederig behandeld ben door de medewerker van de ING
Verder zal ik alle wegen bewandelen om tot mijn recht te komen
Dat de ING zo met zijn klanten omgaat had ik nooit kunnen dromen.
En dan nog last but not least: uw collega heeft geen enkel moeite genomen om ter controle mijn geboortedatum te vragen alvorens mij hypotheek gegevens in te zien,en dat vind ik echt een kwalijke zaak, Dit betekent dat iedereen zich kan voordoen als mij en uw collega vervolgens toegang geeft tot het inzien van mijn gegevens, dit kan en mag echt niet gebeuren. Uw collega heeft echt veel steken laten vallen tijdens het telefoon gesprek:
1. Hij legt woorden in de mond van de klant (hij zei keer op keer dat ik in aanmerking wil komen voor een compensatie, terwijl ik daar zelf niet over begon)
2. Hij werd kwaad op de klant
3. Hij gooide de hoorn op de haak terwijl de klant nog aan het woord was.
4. Hij heeft niet ter controle mijn geboortedatum gevraagd.
5. Vriendelijkheid was ver te zoeken bij deze man
Hier is het laatste woord nog niet over gesproken
Gewenste Oplossing:
De ING Bank is gewoon een eenduidige antwoord aan mij schuldig. Nog steeds wacht ik op een antwoord van de ING Bank. Ik wil graag weten waarom ze mijn aandelen hebben verkocht ruim anderhalf maand voor passeerdatum (20dec2016 aandelen verkocht, 2FEB2017 passeerdatum)
(10)
