Hallo Perryvbh. Het spijt me dat je je eerste Betaalpas nog niet hebt ontvangen. Een aangevraagde Betaalpas hoor je binnen 5 werkdagen te hebben ontvangen. Als deze termijn al verstreken is kun je contact opnemen met de Alarmlijn zodat we...
De nergens duidelijk waar ik een nieuwe pas aan kan vragen, de eerste pas is nooit binnen gekomen, en hierdoor kan ik geen nieuwe aanvragen in de app, en ook niet inloggen in de app.
Zou graag wel een nieuwe pas willen uiteindelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 december 2019 om 11:23 geantwoord
Hallo Perryvbh.
Het spijt me dat je je eerste Betaalpas nog niet hebt ontvangen. Een aangevraagde Betaalpas hoor je binnen 5 werkdagen te hebben ontvangen. Als deze termijn al verstreken is kun je contact opnemen met de Alarmlijn zodat we je Betaalpas kunnen blokkeren en vervangen.
Hiervoor kun je 247 bellen met 020 22 888 00
Vriendelijke groet,
Margreet
ING|Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
