Mijn Klacht:
Omdat er werkelijk van alles misging bij de ING heb ik in eerste instantie telefonisch bij de afdeling klantenservice een klacht neergelegd. Zo kon ik onder meer ruim een week niet bij onze bankgegevens omdat het Internetbankieren niet werkte (door een fout van de ING).
Van de afdeling klantenservice kreeg ik het advies om een officiële schriftelijke klacht in te dienen bij de directie van de ING.
Dit schrijven heb ik 5 januari 2018 opgestuurd. Daarna ook nog diverse keren telefonisch contact gehad. Klacht was in behandeling, reactie zou volgen (uiterlijk binnen 6 weken).
Na 6 weken (!) nog steeds geen reactie. Zelf maar weer gebeld met de ING.
Inmiddels wel een telefonische een reactie gehad. In eerste instantie kreeg ik een uiterst vriendelijke medewerkster aan de lijn gehad die zowel begripvol als behulpzaam was. Helaas had zij niet de bevoegdheid om mijn klacht daadwerkelijk af te wikkelen. Dus doorgezet naar een collega. Deze persoon heeft echt geen flauw benul hoe je met ontevreden klanten omgaat. Ik werd ronduit schandalig behandeld, temeer als je in ogenschouw neemt wat er allemaal al is fout gegaan bij de ING. De persoon in kwestie wist ook helemaal niet waarover mijn klacht ging. Hij had mijn brief niet eens gelezen …….
Het heeft dus geen enkele zijn om je klacht schriftelijk bij de directie van de ING neer te leggen want:
a) je krijgt toch niet binnen de gestelde termijn antwoord (die overigens al 6 weken duurt ….) en
b) je wordt uiteindelijk te woord gestaan door iemand die niet eens weet waarover de klacht gaat.
Zo gaat ING dus met zijn klanten en klachten om !
Jammer van die ene vriendelijke behulpzame medewerkster maar voor de rest blijft ING er alles aan doen om een klant ontevreden en incorrect te behandelen.
Gewenste Oplossing:
Serieus genomen worden.
Behandeling door de juiste persoon,.
Een redelijke compensatie.
(10)
