Mijn Klacht:
communicatie ING; nu 10 dagen geleden doe ik voor 2000 euro aan briefjes van 50 in de machine in Zeewolde. Ongehoord wat ik daarna moest verslikken van de baliemedewerkster.
“Tja, het is vandaag al de tweede keer, ik zou de machine nu maar gaan afsluiten.” “Ja,u kunt dit vervelend vinden, wij ook, maar er is niets aan te doen, er moet een monteur komen en er komt een onderzoek… uw geld wordt vanzelf een keer gestort.” Pech, geld weg… tot ziens!
Gewenste Oplossing:
Ik vind het schandalig dat ik drie keer terug kan omdat ik niet geinformeerd wordt over de status van dit verhaal. nu al 10 dagen op dat geld zit te wachten en zonder enig vorm van bewijs dat ik daadwerkelijk 2000 euro heb achtergelaten de tent ben uitgezet. Ik zou vrijdag gebeld worden... NOT.
Als dit probleem bekend is bij ING, en dat kan niet anders als ik de verhalen lees, moet daarvoor een passend protocol worden opgesteld. Hoe te handelen bij storing geldmachine. De dame deed maar wat en zat alleen maar naar het scherm te staren waar ze de melding moest maken.
Dit moet met 24 uur rond zijn, wil je enige vorm van begrip behouden voor het falen van een machine. toen ik vrijdag kwam draaide de machine weer vrolijk, dus dat geld is eruit... maar ik zie nog niets.
Ik kan er gewoon niet bij, het lijkt alsof je hier met een ambtenaar in functie te maken hebt. of een log 1985 gemeente apparaat. Kwalijkste is dat ik geen enkele feedback krijg. wil ik een update, vraag ik wederom netjes aan de balie, krijg ik.. "Ja meneer, heel vervelend.. maar nu blijkt het dus langer te duren dan de vijf dagen die wij hebben aangekondigd...schouders hoog en pech joh!"
De machine wordt niet beheerd door ons, wij kunnen niet ingrijpen dus je hebt pech... mijn reactie is dat de machine mooi ING oranje is, en dat hij in haar winkeltje staat en dat ik mag verwachten dat dat ING is. en dat ING dat uitbesteedt niet mijn zorg is... klaarblijkelijk is dat wel mijn probleem. Haar reactie is van oh, meneer gaat klagen... "welnu, dan gaan we een klacht aanmaken, loopt u maar mee naar de computer..." Ik heb niets aan een klacht, ik verwacht een oplossing....
