Mijn Klacht:
Moeder overleden en onterechte storting gekregen van Duits pensioenfonds over het kwartaal NADAT moeder overleden is. Gebeld naar de bank of ik het per post toegestuurde formulier voor terugstorting naar Duits pensioenfonds ook mocht inscannen en per mail opsturen. Dat was akkoord. Vervolgens blijkt na geruime tijd (afschriften 1 x per maand) dat de terugstorting 2 keer gedaan is door de bank. Vorige week vrijdag gebeld met de ING over de geconstateerde fout, en kreeg de bevestiging van de medewerker dat de fout door ING was gemaakt en niet door mij. Ik zou nog terug gebeld worden over de oplossing van het probleem.
Na het weekend krijg ik een telefoontje van de ING door een medewerker die op voorhand al aanneemt dat ik wel een vergissing gemaakt zal hebben en mij vraagt naar de gegevens van het Duitse pensioenfonds om het geld terug te kunnen halen. Het telefoontje even laten bezinken en tot de conclusie gekomen dat ik toch geen correcte benadering vond van betreffende medewerker en weer gebeld naar de ING met een klacht daarover. Als antwoord kreeg ik te horen dat ze er niets meer aan kunnen doen en ik moet afwachten tot wanneer het Duitse pensioenfonds het geld weer terug gestort heeft. Daarop heb ik gemeld dat ik dit toch echt geen fijne gang van zaken vind, en dat ik door de fout van de ING nu moet afwachten wanneer ik de rekening kan opheffen en zaken kan afwikkelen. En dat ik het vreemd vind dat IK moet wachten terwijl de ING een fout heeft gemaakt. Ik zou terug gebeld worden door een klachtenfunctionaris maar wanneer was niet duidelijk omdat er eerst onderzoek gedaan moest worden. De volgende dag heb ik bedacht dat ik het niet fijn vind om te wachten op het telefoontje van de ING en wederom gebeld. De ING- medewerker begon weer uit te leggen dat er niets aan te doen is. Ik heb gemeld dat ik het absurd vind dat ik moet wachten terwijl de ING een fout maakt en dat ik verwacht dat het dezelfde dag nog opgelost wordt. De medewerker melde dat mijn klacht nu met voorrang behandeld zou worden en dat ik heel snel (dezelfde dag) nog gebeld zou worden. Dezelfde dag gebeld door klachtenfunctionaris, die ook met het verhaal kwam dat er niets aan te doen was. Ze sprak over de procedures die gevolgd moesten worden en dat het allemaal niet zo simpel is. Het geld storten vanaf andermans rekening (zoals in deze gebeurd is) kan dus met een druk op de knop, zonder controles of dubbele toetsing, zijnde een risico voor de rekening van de klant. MAAR het geld terugstorten na een aangetoonde fout van de ING dat is onderhevig aan procedures die een snelle oplossing in de weg staan, zijnde het risico van de bank.
Dit ondersteund dus de veel gehoorde negatieve uitingen over banken dat deze vrij kunnen spelen met het geld van anderen en wanneer het fout gaat, wordt het erg moeilijk en zijn de procedures tijdrovend, taai en irritant en is de bank vleugellam.
Wanneer ik het geld zelf had terug gestort had ik er minder werk aan gehad.
Verder is het niet mogelijk gebruik te maken van internetbankieren bij ING in geval van een Erven van- rekening wanneer je zelf geen rekening hebt bij de ING. Als je geen rekeninghouder ING bent, dan krijg je straf. Met als gevolg dat je terug geworpen wordt op een systeem uit de vorige eeuw van schriftelijke acceptgiro’s en 1 maandelijks afschrift (tegen betaling twee- wekelijks afschrift). Dat maakt het afhandelen van bancaire zaken bij een overlijden extra irritant. Daar kon ook niets aan gedaan worden volgens de vele medewerkers die ik gesproken heb. De klachtenfunctionaris zou het doorgeven aan de verantwoordelijke personen.
Ik heb de klachtenfunctionaris verteld dat ik niet het idee had dat enige gedachte van service aan de klanten was neergedaald bij de ING.
Daarbij is de verwerking van papieren acceptgiro’s vele malen duurder waardoor de ING-klanten ook nog eens extra bancaire kosten hebben door dure procedures bij de ING.
Al met al is het afhandelen van bancaire zaken bij overlijden bij de ING geen prettige ervaring
Gewenste Oplossing:
Enige andere reactie dan "we kunnen er helaas niets aan doen op dit moment"
