Klacht over ING: DOORLOOPTIJDEN ING VERDUBBELD…

Mijn Klacht:

Vorige week heb ik een klacht ingediend bij Klacht.nl nav een aanvraag voor hypotheek bij de ING. Deze klacht staat als zijnde opgelost. Er is echter nog niets opgelost, het wordt alleen maar erger.
De doorlooptijden voor afhandeling aanvraag hypotheek zijn dermate lang, dat ik al een keer uitstel heb moeten vragen voor de ontbindende voorwaarden bij de verkopende partij.
Daarom ben ik vorige week maar eens wat navraag gaan doen bij ING. Dit leverde al enorm veel frustatie op, omdat ik telkens werd doorverbonden of verbroken. Uiteindelijk kreeg ik contact met een accountmanager van de ING die aangaf dat ik op de spoedlijst terecht zou komen. De doorlooptijden zijn verdubbeld door allerlei problemen intern. De ING zou met man en macht werken aan een oplossing…
Inmiddels zijn we bijna een week verder en heb ik wederom niets vernomen. Zowel ik als mijn financieel adviseurtussenpersoon lukt het vandaag ook weer niet om helderheid te krijgen. Dit betekent dat ik voor de 2e x uitstel zou moeten vragen, maar ook in de problemen kom met de reeds geplande overdrachtsdatum. En dat levert weer problemen op voor de geplande klussen die uitbesteed moeten worden, zodat ik ook daadwerkelijk mijn nieuwe woning kan betrekken. Daarnaast heb ik de huidige woning ook al verkocht…dus kortom , éen en al gedoe en stress.

Gewenste Oplossing:

Ik wil vandaag een bindende offerte ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Goedemorgen, Vervelend om te horen dat je inmiddels nog geen stap verder bent gekomen. Heb je al contact gehad met je Hypotheek adviseur? Zijn er afspraken gemaakt over contact? Ik raad je aan om in contact te komen met jouw Hypotheekadviseur. Via dit kanaal hebben we helaas geen inzage in jouw Hypotheek en kunnen we je hierover niet adviseren. Mijn collega's zijn vandaag tot en met 21.00 uur bereikbaar via 020 22 888 88. Groet, Lysanne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht kerstkind

6 jaren geleden - beste webcare medewerkers, het valt op dat jullie altijd snel reageren maar de klacht niet oplossen. Dit zorgt voor mij voor nog meer irritatie. Die adviezen, om oa te bellen met mijn tussenpersoon heb ik allang opgevolgd. Ik ben al een week bezig en niemand voelt blijkbaar eigenaarschap van het probleem. Daardoor geen oplossing van het probleem en irritatie bij klanten. Hiermee lopen de doorlooptijden wel op ja! De ING wordt inmiddels al afgeraden om je hypotheek aan te vragen, en dit begrijp ik volledig!

Bericht van ING

6 jaren geleden - Hallo! Ik begrijp dat het heel vervelend is dat we klanten soms toch nog door moeten verwijzen. Echter als de klacht gaat over een specifiek onderwerp, bijvoorbeeld een Hypotheek zijn we genoodzaakt deze klacht door te zetten. We hebben hierin zelf geen inzicht, en ook de expertise niet beschikbaar. Echter houd dit ons niet tegen, we doen juist ons uiterste best om je op weg te helpen! Wij realiseren ons wat de oplopende doorlooptijden betekenen voor jou, onze collega's zetten alles op alles om ervoor te zorgen dat de aanvragen zo snel mogelijk worden verwerkt. Ze doen er alles aan om ervoor te zorgen dat aanvragen zo snel mogelijk in behandeling worden genomen. De focus ligt volledig op het zo snel mogelijk verwerken van de aanvragen. Onze excuses voor het ervaren ongemak, en we doen ons uiterste best dit zo snel mogelijk te fixen. Heb je nog vragen, neem dan vooral contact op met onze collega's bij Hypotheken. Groet, Lysanne ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 21 mei 2019 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ik heb inmiddels van mijn collega's begrepen dat er contact geweest is.
Daarom ga ik ervan uit dat je inmiddels voldoende bent geïnformeerd.

Mocht dat niet zo zijn, neem dan vooral contact op met onze Klantenservice.
We denken graag mee naar de oplossing en proberen je verder te helpen.

Groet,
Lysanne
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door kerstkind

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: DOORLOOPTIJDEN ING VERDUBBELD -WEER GEEN HYPOTHEEKOFFERTE

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken