Mijn Klacht:
Op woensdag 23-09-2015 heb ik contact opgenomen met uw klantenservice.
Dit omdat ik een melding had ontvangen om mijn rekening aan te vullen uiterlijk 25-09-2015. Echter stond er in Mijn ING een andere datum vermeld.
Van uw medewerker Mevr. De Jong kreeg ik te horen dat mijn rekening echter pas in december 2015 aangevuld dient te worden.
Herhaaldelijk heb ik gevraagd of dit echt klopt, omdat ik anders waarschijnlijk in de problemen kom. Het antwoord van Mevr. De Jong was dat dit echt klopt en ik mij geen zorgen hoefde te maken.
Aan de hand van deze informatie van uw collega heb ik de rekening niet aangevuld.
Op zaterdag kreeg ik tot mijn verbazing het bericht dat mijn kwartaallimiet is ingetrokken.
Direct gebeld naar de ING op zaterdag, en van een andere collega kreeg ik te horen dat Mevr. De Jong waarschijnlijk naar mijn andere rekening heeft gekeken , die pas in december ’15 aangevuld moet worden.
Ik heb aangegeven dat het maken van een fout menselijk is , maar dat ik wel weer over mijn limiet wil beschikken. Eventueel kan ik het voor 1 werkdag aanvullen, indien gewenst. Kortom het moet wel opgelost worden.
Vanaf zaterdag iedere dag een half uur gebeld met de ING, maar helaas zonder enig resultaat. Er wordt aangegeven; Wij hebben inderdaad foutieve telefonische informatie verstrekt, maar we kunnen het niet voor u oplossen.
Met andere woorden. Sorry voor de fout , maar u moet op de blaren zitten !
Want vandaag is onze kinderbijslag gestort, maar wij kunnen hier niet over beschikken ! En wij (een gezin met 2 kinderen) hebben dit ontzettend hard nodig !
Graag verneem ik vandaag van u een oplossing, anders kunnen wij niet rondkomen deze dagen !
Gewenste Oplossing:
Vandaag nog beschikken over mijn limiet, zodoende ook over mijn kinderbijslag
