Mijn Klacht:
Ik heb/had een kwartaal limiet van 1.000,– euro. Omdat ik al sinds maanden ziek ben (AMC, herstellingsoorden en nu revalidatie centrum) ontvang ik mijn post alleen maar gedeeltelijk en te laat.
Zo kwam ik vorige week een brief tegen van de ING met de herinnering “eens in het kwartaal één dag positief te moeten staan”. De termijn was echter eigenlijk al verstreken en ik belde de klantenservice op.
Daar werd mij door een vriendelijke dame medegedeeld: “..dat er niet aan de hand was en mits ik tot 4 augustus zou storten..” mij kwartaallimiet gewoon bleef bestaan.
Vrijdag avond kreeg ik het geld maar toen was de bank al dicht. Zaterdag 4 augustus ook.
Dus belde ik maandag ochtend meteen weer en kreeg wederom een vriendelijke dame aan de lijn die mij vertelde: “Mijnheer, er is nog niets aan de hand, als u heden gaat storten, heeft u volgens de regels gedaan en blijft het limiet overeind…”
Dus ik meteen naar de ING op Texel en om 10:22 heb ik het geld gestort om positief te staan. Voor de zekerheid vroeg ik de mijnheer achter de balie vanaf wanneer ik weer over mijn geld kon beschikken en hij zei: “Voor de zekerheid komt u morgen na 12 uur”
Dat deed ik dus maar toen ik wat wilde opnemen en betalingen uitvoeren werd dat niet geautoriseerd.
Dus ik terug en weer klantenservice bellen. Ik kreeg een heel vriendelijke heer aan de telefoon, John van der Wal, die mij bevestigde dat HIJ mij hetzelfde had geadviseerd als de twee dames die ik eerder aan de telefoon had. Hij zou mijn klacht doorgeven en tevens nog eens schriftelijk via de website per mail indienen.
Dat laatste heb ik drie keer geprobeerd, maar kreeg in stap 2 op het ING formulier een lege site te zien met alleen “persoonlijke gegevens worden geladen”. Niet dus!
Weer klantenservice gebeld – by the way: ieder gesprek kost 10 cent per minuut en ik ben te gast voor revalidatie.
Gisteren, woensdag 8 augustus kreeg ik dan een telefoontje van een hiervoor getrainde ‘klachtenmanager’ , de heer Hans Niemeyer, die mij ‘af blafte” met de woorden: “De bank heeft juist gehandeld en u kunt niet bewijzen wat en wie onze consulentes tegen u gezegd hebben. Heeft u de namen van diegene die u heeft gesproken? Anders spijt het ons.”
Nee, natuurlijk heb ik de namen van de eerste 2 consulentes niet want ik vertrouw er toch op, dat de medewerkers van de ING juiste informatie verstrekken?
Alleen de laatste naam, dus van de heer John van der Wal, had ik genoteerd.
En overigens is het niet waar, dat niet bekend zou zijn met wie of over wat en wanneer ik met een van de consulentes zou hebben gesproken. Want dat staat allemaal op het beeldscherm van hun en wordt opgeslagen.
Het eind van het lied is, dat ik dus nu 1.050,– euro kwijt ben, mijn huur, telefoon, internet, verzekeringen, etc niet meer kan betalen.
Dus wordt het maar “onder de brug”
Gewenste Oplossing:
Nog VOOR het weekend mij het kwartaallimiet weer toe kennen, zodat ik eten kan kopen en mijn kosten kan betalen
