Mijn Klacht:

Op 22 januari plaatste ik:
Ik heb bij ING een lopende hypotheek. Omdat ik grensarbeider ben (ik werk in Vlaanderen) heb ik in België recht op een promotievergoeding. Dit is een soort bonus die waar elke arbeider in de woningbouw recht op heeft. Daarvoor dient een formulier te worden ingevuld, deels door de arbeider en deels door de bank (in dit geval ING). En daar hapert het dus. Dit formulier werd reeds via de post verstuurd (ruim 2 maand geleden) en via email, echter steeds geen antwoord. Daardoor dreig ik ruim 380 euro mis te lopen door de slordigheid van ING. Ik ben ook verzekerd bij ING (autoverzekering, woonverzekering, aansprakelijkheidsverzekering en rechtsbijstand) en vrees het ergste als ik ooit schade heb en ING springt daar net zo slordig mee om. Misschien moet ik dringen eens op zoek naar een andere verzekeraar?
Gewenste Oplossing
Ik wil het formulier INGEVULD terug zodat ik kan doen wat moet!
De zaak werd als opgelost beschouwd na een telefoontje van ING maar is verre van opgelost!Intussen zijn we 29 januari en veel verder dan een telefoontje van ING “dat ze het gingen bekijken” zijn we niet gekomen. Ik wacht nog steeds op het gevraagde document INGEVULD maar de winterslaap bij ING duurt blijkbaar verder Mijn verzekeringen zijn ze binnenkort kwijt. Vanaf april is mijn autoverzekering opzegbaar en haal ik gelijk de rest ook weg.
De ideale oplossing zou zijn dat men in de bank in Terneuzen zelf de documenten zou invullen maar die zeggen daarvoor niet bevoegd te zijn. Intussen duurt de lijdensweg voort!

Gewenste Oplossing:

Als de gevraagde documenten INGEVULD in mijn bezit zijn. Dus niet na een telefoontje om me af te schepen.

Beoordeling 1/10 (10)

ING Nederland heeft helemaal geen contact met me opgenomen, anders had ik dat wel gemerkt. Ik was de hele tijd beschikbaar op zowel mijn Belgisch als mijn Nederlands mobiel nummer! ING Nederland wil het betreffende formulier niet invullen omdat Nederland dit type formulier niet kent. ING België kent het formulier maar wil het niet invullen omdat ik klant ben in Nederland, niet in België en zij kunnen dit dus niet invullen voor een andere bank. Vreemd want een collega van me werkt in hetzelfde bedrijf als ik, heeft een hypotheek in Nederland zoals ik, en zijn bank vult het formulier wél in!. Ik ben het eens met ING België dat ING Nederland dit moet invullen en hier dus tekort schiet tegenover mij, hun klant. Ik zal daarom de nodige conclusies trekken. Het probleem is helemaal niet opgelost zoals ING Nederland suggereert.