Mijn Klacht:
Op 23 juni hebben wij een brief ontvangen van de ING waarin wordt vermeld dat i.v.m. nieuwe huurvoorwaarden mijn huurovereenkomst van ons kluis bij hun komt te vervallen. Na het lezen van deze brief zijn wij van mening dat wij als klant worden benadeeld op de volgende gronden;
Er wordt verreist dat de nieuwe minimaal inkomen niet € 1000 maar €1750 moet zijn (wat überhaupt niet realistisch indien je alsnog het minimumloon in Nederland zou verdienen (wat € 1.507,80 bedraagt)
Dit duidt op dat er een financiële discriminatie plaats vindt voor klanten waarin alleen maar op 1 (!) voorwaarde wordt getoetst; inkomen van € 1750
De mogelijkheden om toch de kluis te kunnen behouden is tevens niet acceptabel; je wordt geacht om klant te worden van Personal of Private Banking, wat nog meer kosten meebrengt dan dat wij van ING zijn gediend. Om Personal Banking klant te worden moet je een minimaal vermogen hebben van meer dan € 75.000
Voorgestelde alternatief om bij De Nederlandse Kluis als klant te voortzetten is ook niet van ons belang; a) ik woon zelf in ’s Gravenhage ; De Nederlandse Kluis bevindt zich in Rotterdam, b) ik betaal nu jaarlijks gemiddeld € 75, incl. BTW; De Nederlandse Kluis kost € 180, incl. BTW (140% prijsstijging!).
Kortom, wij vinden dat dit beleid zeer teleurstellend is voor ons als een ING-klant van oudsher en wij hebben sinds kort ons twijfels over de continuïteit als klant. Wij hebben een klacht ingediend (via de website) om ons brief bij afdeling Legal & Compliance neer te leggen en graag hun standpunten over dit beleid aan ons door te communiceren.
Wij hebben tevens vermeld dat wij Kifid ook op de hoogte zou stellen met hun nieuwe beleid.
Update: ze hebben op 7 juli telefonisch contact genomen waarin zij bevestigen dat ons klacht is geregistreerd. Voor de rest gaan ze er NIKS mee doen.
* Geachte mevrouw Ergul,
In het telefoongesprek van 7 juli 2015 geeft u aan dat u een bevestiging wilt ontvangen dat uw klacht is geregistreerd. Graag geven wij u een reactie in deze email.
Wij hebben uw klacht geregistreerd in ons klachtenbestand. Vanwege de afname van het aantal kluizen hebben wij het kluizenbeleid aangescherpt.
Heeft u nog vragen? Dan kunt u contact met ons opnemen via 020 88 888 88. U kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. Wij helpen u graag.
*
Gewenste Oplossing:
Indien afdeling Legal & Compliance een bevestiging geeft dat deze beleid is goedgekeurd door hun inachtnemend dat de klanten niet gediscrimineerd en benadeekd worden.
