Beste, Het klopt dat er momenteel geen adresgegevens zichtbaar zijn op de digitale afschriften. Helaas blijkt dit meer voeten in de aarde te hebben dan verwacht.. Er wordt hard aan gewerkt om dit probleem op te lossen! Tot die tijd...
Een klant van ING heeft geklaagd over het ontbreken van adresgegevens op digitale afschriften voor zowel particuliere als zakelijke rekeningen. Dit probleem bemoeilijkt het verifiëren van adresgegevens door instanties die een recent bankafschrift vereisen. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds enige tijd staan er geen adresgegevens op de digitale afschriften (zowel van particulieren als van zakelijke klanten). In de tijd dat er geen papieren afschriften zijn, vragen sommige instanties vaak om een recent bankafschrift om na te gaan of je adresgegevens kloppen.
Maar met de afschriften van ING is het nu niet te doen.
Als er weer adresgegevens worden vermeld op de te downloaden afschriften.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 december 2018 om 10:31 geantwoord
Beste,
Het klopt dat er momenteel geen adresgegevens zichtbaar zijn op de digitale afschriften. Helaas blijkt dit meer voeten in de aarde te hebben dan verwacht.. Er wordt hard aan gewerkt om dit probleem op te lossen!
Tot die tijd is het echter wél mogelijk om afschriften met adresgegevens op te vragen via de Chat in Mijn ING of de Telefonische Klantenservice op 020 22 888 88.
Met vriendelijke groet,
Sebas
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
