Terug

Klacht: Dierentuinkaartjes met rentepunten

Ernarene op 19 oktober 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Ernarene, Naar aanleiding van jouw bericht over de kortingskaarten hebben wij direct actie ondernomen. Het is niet mogelijk om de korting te verrekenen van de kaartjes voor de dierentuin. Wel kunnen wij de Rentepunten vergoeden. Dit hebben wij dan...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2013

Een klant van ING heeft online kortingskaartjes voor de dierentuin besteld met rentepunten, waarbij een leveringstijd van vijf minuten werd beloofd. Ondanks het succesvolle betalingsproces ontving de klant de kaartjes pas de volgende dag, waardoor een geplande bezoek zonder korting plaatsvond. Na het indienen van een klacht over de late levering heeft de klant nog geen reactie ontvangen, een week later.

Mijn Klacht:

We hebben op een zondagochtend online dierentuin kortingskaartjes besteld in de rentepuntenwinkel. Omdat er bij stond dat de levering 5 minuten is, wilden we die smiddags meenemen. Bestelling ging goed, geld en rentepunten zijn van de rekening, maar geen kaartjes. Direct online klacht ingediend en smiddags zonder korting naar se dierentuin geweest. De volgende dag kregen we de kortingskaartjes via de mail. Opnieuw klacht ingediend dat we daar nu niets meer aan hadden, maar tot nu toe geen reactie. Het is nu een week later.

Gewenste Oplossing:

De gemiste korting vergoeden en de rentepunten en geld terugstorten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 23 oktober 2013 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ernarene,

Naar aanleiding van jouw bericht over de kortingskaarten hebben wij direct actie ondernomen.

Het is niet mogelijk om de korting te verrekenen van de kaartjes voor de dierentuin. Wel kunnen wij de Rentepunten vergoeden. Dit hebben wij dan ook inmiddels al gerealiseerd.

Als je hier nog verdere vragen over hebt, kun je via http://www.ing.nl/particulier/klantenservice/contact/index.aspx ons contactmogelijkheden terugvinden.

Groet,

Ellanoor
ING Webcare team
http://www.ing.nl/particulier/klantenservice/de-ing-in-social-media/webcare/index.aspx

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het